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PAGE  PAGE 4 管 理 概 论 管理的基本职能 管理 是为了实现生产资料所有者的利益和意志、根据客观经济活动所进行的预测的计划、组织、指挥、协调、教育、鼓励、挖潜创新等行为的总称。其目的是保证生产经营活动的正常进行，以取得最大的经济效益、实现企既定目标。 管理概论(理念) 管理理论发展 泰勒：《科学管理原理》 法约尔：《工业管理和一般管理》 孔子：治大国如烹小鲜（油盐酱醋茶，各施其职；酸甜苦辣咸，五味调和）、治国以道不以术 管理方式： 家无常理、管理无定式（宽严）；（宁失之严，勿失之宽） 兵无常势、水无常态 (时势) ； 李广、程不识； 商鞅变法； 文景之治； 雍正、乾隆 木桶原理； 美酒与污水定律； 管理职责：计划、组织、人事、领导、控制 计划：选择任务和目标以及完成任务和目标的行动，根据事物发展的趋势制定的工作步骤：短期、中期、长期 （预则立、不预则废） 组织：为了达成一个团体的目的，按照一定的原则建立的管理体系。它决定了：管理人员的责任，管理人员的从属关系，管理幅度等。（组织架构、岗位说明书） 人事：围绕组织的人员进行的一系列管理活动：人事制度、人员的招聘、试用、选拔、培养、薪金、职务、考评 领导：率领所属人员以高昂的热情为组织服务的能力。 人格力量（性格、气质、道德、履行权力及责任的资格）、个人 威信（古代起义领袖）、影响力； 自我表率作用（身先足以率人，律己足以服人：曹操割发代首、刘秀不循私情） 处事公正、客观 个人能力 （技术、统筹、判断、人际等） 权力种类：职位权力、个人权力、专业权力 放权理论: 从善如流 愿意放手让别人干 允许别人犯错误 愿意信任下级 愿意建立和使用广泛的控制（目标、政策、计划） 克服授权不当： 根据预期要取得的结果，规定任务和授权 根据要完成的工作来选人 保持交流渠道的开放通畅 建立适当的控制 对有效的授权予以奖励 避免有责无权或有权无责 避免滥用权力 激励：竞争、奖励、处罚（批评、申斥、警告等）（皮革马???翁效应；胡萝卜加大棒；南风法则） 表扬时要注意的问题： 随时给那些表现优秀的人以微笑 榜样的力量是无穷的 同批评一样,在大众场合不应该表扬那些根本不值得表扬的人,否则你今后的表扬会变得毫无价值 过时太久的表扬寡然无味 批评时要注意的问题： 可先略搁置一小段时间(但决不可太久)以便使双方态度冷静; 弄清真相、根源，事先做到心中有数 ； 注意场合、尊重个人； 保持严肃,不要开玩笑; 注意聆听当事人的申诉。有时候，申诉人愤愤不平地向你申诉，发泄他的不满，你更应该平和地对待，你的态度也许比你说话的内容更重要。如果你认识不到这一点，你很可能因此而与人产生矛盾。 与人为善. 肯定过去（可以先表扬）； 不要言语含混、闪烁其辞，要清楚表述错误所在，明确要求； 不要妄想在批评人时得到欢迎；（辨别“喜欢”与“尊重”） 对事不对人（不要说“总是”）； 最后给予鼓励，提高犯错者改正错误的信心，但不要立即安慰； 培养下属的能力；（可作为考虑是否提升的关键因素）　 控制：对事物的发展方向和进程掌握的程度 系统（反馈） 改善管理、维持管理 文化：是在管理活动和经营活动中所形成的本企业的特色的精神财富和物质形态，价值观是企业文化的核心。 文化层次： 表层（外在的） 浅层（交往） 中层（制度） 深层（意识、观念） 核心功能：导向、约束（软）、凝聚力、激励、辐射 不能过度管理（水至清则无鱼，人至察则无徒） 三、管理技术 教育训练（培训计划、培训准备） 时间管理 目标明确 四种不同类型的事情 计划（重要的事先做、权力分配、亲力亲为） 记录、分析 时间观念 80/20原理（柏拉原理） 沟通管理：针对信息传递的方式、途径、内容、范围等所进行的管理工作 　　 目的：交流工作信息，建立工作感情 注意：表达有条不紊、倾听避免插话 目标管理 有奋斗的方向、努力的目标 制定目标原则： (1)跳一跳能够得着 (2)简单、明确、可量化 (3)考评关键项目（绩效考评