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1包名称：德州市电子政务数据中心UPS、空调维修保养 1包要求： 一、维保设备清单 序号维保设备名称维保型号单位数量1UPS型号NXr-200KVA台22空调型号P1025台43空调型号P2045台6二、维保服务要求 要求参与报价公司具有空调、UPS维保服务授权书，提供生产厂家服务，备件是生产厂家备件。（报价方提供生产厂家针对本项目的授权书原件与报价文件正本装订成册。复印件与报价文件副本装订成册，未提供做无效报价处理）。 1、UPS维保标准服务内容： A、保障性服务 服务项目项目描述业务标准备件返修服务对于损坏的设备，提供备件返修或置换服务。置换件1周内返回客户，返修件1个月。备件保障在当地或公司储备一定数量的备件，以确保合同客户和关键客户的备件供应或使用。关键备件7×24小时服务，普通备件5×8小时服务。故障抢修当UPS系统出现瘫机或即将瘫机的重大故障时，在最短时间内派工程师或专家对UPS系统进行恢复性维修，恢复UPS系统供电，将损失减小到最小。故障抢修的响应时间定义为到达时间，具体要求根据故障级别和故障地点远近略有区别，详见附表《故障分级响应时间》。远程技术支持通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。7×24小时服务。现场维修指派服务工程师，去现场对UPS进行维修或问题诊断解决，并根据已经掌握的信息，决定是否携带相关备件。所有故障现场维修，故障的级别影响服务响应时间。一级故障7×24小时服务，其余级别故障现场服务时间为5×8小时。灾变应急由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起UPS系统重大故障，或可能会发生重大故障，在最短时间内派工程师或专家对UPS系统进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。仅限与设备直接相关的应急服务内容。B、预防性服务 服务项目项目描述业务标准UPS年检每年对UPS系统进行1次巡查和基本测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报；并且提供相应的年检报告。1次/台。C、故障分级响应时间 响应时间重大故障（一级）二级故障4小时8小时说明：1、当UPS系统发生重大故障如出现瘫机或即将瘫机时，可以第一时间联系相关负责人，在最短时间内派工程师或专家对UPS系统进行恢复性维修，恢复UPS系统供电，将损失减小到最小。 2、二级故障为一般故障且不影响UPS正常运行出现的故障告警。 服务项目项目描述手册资料向客户提供电子版的UPS用户手册及电子版的应急方案，以满足更多客户人员的需要。D、附加增值服务 2、空调维保标准服务内容： A、保障性服务 服务项目项目描述业务标准远程技术支持通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。7×24小时服务。现场维修指派空调服务工程师，携带工具和备件去设备现场对空调设备进行维修。所有故障现场维修，故障的级别影响服务响应时间。故障7×24小时服务。故障抢修当空调设备出现停机故障或关键部件故障造成制冷效果很差时，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行恢复性维修，恢复空调设备正常运行，保障正常的机房环境。故障抢修的响应时间定义为到达时间，具体要求根据故障级别和故障地点远近略有区别，详见附表《故障分级响应时间》。7*24现场服务所有需要现场服务的，可依据客户计划时间提供，没有时间限制。所有保障服务和预防性服务。备件保障在当地或公司储备一定数量的备件，以确保合同客户和关键客户的备件供应或使用。 免费提供易耗品过滤网、皮带，加湿灯管等。关键备件7×24小时服务，普通备件5×8小时服务。B、预防性服务 服务项目项目描述业务标准定期巡检定期对空调设备进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场就能够处理的故障或故障隐患就现场解决，否则将故障隐患上报；现场提供纸质的单次巡检报告。4次/台。例行保养按设备操作规程要求，对设备进行例行的保养，使设备工作在最佳状态，延长设备或部件的使用寿命。4次/台，和巡检同时进行。C、故障分级响应时间 响应时间重大故障（一级）二级故障4小时8小时说明：1、当空调设备出现重大故障-停机或关键部件故障造成制冷效果很差时，可以第一时间联系相关负责人，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行恢复性维修，恢复空调设备正常运行，保障正常的机房环境。 2、二级故障为一