管理学控制职能讲课.ppt

扁 鹊 的 医 术 魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。;思考：为什么会这样？; 第 六 章 控 制 职 能;技能目标;（一）控制的含义与重要性; 三、控制的特点： 动态性 目的性 反馈性 人本性; 事前控制 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。 事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。 ; 事中控制 事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题 ; 事后控制 事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。 ; 三 种 控 制 类 型 的 比 较（特点）; 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： 1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； 3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； 4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 思考：上述控制措施各属于什么类型的控制？;二、控制的过程;（一）控制涉及的三个基本问题： 1、计划和预期结果是什么？ 2、用什么方法将实际结果与计划目标比较？ 3、适于采用什么样的纠正行动？ （二）控制的必备条件： 控制标准 受控系统的信息 必要的权力 （三）控制过程的三大阶段： 1、制定标准： ⑴ 控制标准范围的确定：业务标准、政策标准、设备结构标准、人事标准、工作标准等。 ⑵ 控制标准的表达形式：实物量、价值量、时间、定性指标等。 ⑶ 制定控制标准的方法：统计法、估计法、工程法 ; 2、衡量工作绩效 ⑴ 衡量的内容： 受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。 ⑵ 衡量的要求： 及时准确，即：时间性、准确性。 ⑶ 考核中的困难： 不可计量的考核难度大。 考核方法的要求： 定量化、全面准确公正、偏差分析; 3、纠正行动; （四）控制的要点; 3、实物指标 主要指的是衡量与原材料相关的规格与标准指标。如外贸公司的管理者必须重视生产环节，熟悉商品的物理性能、机械性能、化学成分或生物特征，清楚地知晓进口国关于进口商品原材料与原产地的相关规定，以便减少由于货物运输争议或违约带来的风险。 4、信息质量 企业管理者可以从企业的会计报表、调查报告、内部刊物、办公网络，或监管部门、供应商/代理商、媒体报道、市场调查、行业协会等多种渠道获取信息，并依赖真实、可靠的信息作出决策或判断。;监控者是控制过程的一个很重要