护理服务意识与服务礼仪讲课.pptVIP

;第一部分 服务与服务意识 第二部分 护理礼仪 ;;护理是服务！;服务的理解;如何提高服务意识？;如何提高服务意识？;;礼仪的概念;为什么要学习护理礼仪？;为什么要学习护理礼仪？;为什么要学习护理礼仪？; 医院员工在工作和生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素养，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;体现医院和个人的形象;护士形象;护士的职业形象;心灵美和外表美的统一;一、护士仪表、仪容礼仪;现代护士着装;1.帽子;圆帽的佩戴;2、发 型;3、护士服;她的着装有哪些问题？;4.口罩;7、护士鞋;9.其它;二、护士的仪态礼仪;二、护士的仪态礼仪——微笑;医护微笑三结合：;微笑是医护最好的名片;恰当的微笑;二、护士的仪态礼仪——眼神;（一）、积极的视觉语言： 同情、会意、真诚、??情、尊重 正视、接受对方的目光，用柔和的目光看着对方表示关注。 (二）、消极的视觉语言： 1、不可一世 对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方，面无表情，嘴角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时，