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透视《平衡计分卡及其应用》 文/动力（中国）管理顾问公司高级顾问 殷晓辉、宋歌 在《平衡计分卡及其应用》（中）一文中，我们对平衡计分卡在中国应用时会产生“水土不服”这一现象进行了简要的分析，并通过列举其推行成功与推行失败两个方面的案例，说明了平衡计分卡在中国不是“不好用”，而是“用不好”。那么，我们如何在中国将平衡计分卡由“用不好”变成“用得好”呢？对于这样一个话题，国内外企业界、学术界都通过自己的管理实践和学术研究给出了各种不同的解决方案，可谓仁者见仁，智者见智！而作为全国十佳咨询公司之一的动力公司，对此有着自己独到的观点和见解。在这里，我们将如何克服平衡计分卡在中国的运用瓶颈所归纳出的若干观点提供给大家，并希望能够给那些想通过平衡计分卡提高公司战略管理水平的公司一些信心或启发。 一、应以“企业生命观”来看待平衡计分卡 动力认为，公司全体员工在公司高层领导的带领下将会产生一系列的组织行为（包括思想层面、行为层面），这种组织行为积累到一定程度将会在企业范围内形成一个以企业使命为中心点的“心理磁场”，“心理磁场”不仅能够形成企业的价值取向，而且能够穿透每位员工的思想并制约、引领员工的行为，强大的“心理磁场”还能够外化为企业的组织结构、制度以及相关组织流程。因此，我们可以认为，上述“心理磁场”构成了企业的“神”，与之相适应的组织结构、激励制度、组织流程即形成了企业的“形”，“神”与“形”的有机结合即形成“企业生命”。 企业有明显的生理特征，如新陈代谢、生命周期等。企业也有心理特征，如企业价值观、企业精神、企业思想等。企业更有社会特征，如企业使命、企业文化、企业形象等。“企业生命观”的提出是对“企业仅为人、财、物的机械组合”这样一种传统观念的突破，持有这种观点的管理者甚至普通员工都能够做到像爱护自己的孩子一样爱护企业，对企业产生情感，而与企业的情感交流正是企业员工驱动企业突破的原始动力之一。 以人为细胞的“企业生命”，既然具有生理特征、心理特征以及社会特征，那么她也应当具有自己的语言，而企业的管理团队如果能够理解企业的语言，则势必会造成企业管理水平的飞跃。一个开发完美的平衡计分卡就具有企业员工、企业生命乃至市场生命的相互全息沟通的语言功能，如下图所示： 平衡计分卡是企业员工、企业生命、市场生命三者之间全息沟通的语言，而语言具有沟通的效用才具有存在的价值，因此，平衡计分卡具有持续力的首要因素是它确实能够完成企业员工、企业生命、市场生命三者之间的全息沟通。此处的“沟通”包括四个层面：首先是“神通”，即企业价值观、市场价值观、员工个人价值观三者之间的共通性；其次是“意通”，即企业战略愿景、市场战略愿景以及员工个人目标三者之间的共通性；再次是“形通”，即企业的组织结构及其相关的企业流程、市场行为规范、员工个人行为习惯三者之间的共通性；最后是“信息通”，即企业所要求的专业知识结构和信息流通渠道、市场信息渠道、员工个人信息渠道三者之间的共通性。上述四个层面的沟通实际上既形成了对实施平衡计分卡组织内外环境的要求，也对实施平衡计分卡应达到的组织效果作了一个全面的阐释。 二、应以“平衡计分卡语言观”来比较分析 在上篇文章中，我们对Q公司推行平衡计分卡失败的原因进行了简要的分析，同时对平衡计分卡项目较为成功的联想集团的平衡计分卡推行过程进行了要点陈述，为了让读者对推行平衡计分卡关键点有一个比较清晰而直观的把握，我们可以引用“平衡计分卡语言观”来对上述两个案例的成功与失败作一个对比分析： 三、如何克服平衡计分卡在实际运用中的“卡壳” 经过上述平衡计分卡推行成功与失败两个案例的对比分析，可以对成功实施平衡计分卡的关键点有个大致的把握，但是要成功地克服平衡计分卡在中国运用的瓶颈，我们认为以下几个方面值得我们特别地关注： 1、由于高层主管处于企业生命的“大脑”位置，因此，他们在一定程度上起企业价值观风向标的作用，因此必须有高层主管的决心与投入才能化解以战略为中心的平衡计分卡的实施过程所产生的诸多障碍。 2、开展企业生命的自我反省活动，把制约着企业活动的那个“心理磁场”找出来并加以详尽地描述，争取达到全体员工对“心理磁场”的共识。由于企业的战略导向在很大程度上受到企业价值观的制约，只有企业全体员工对企业的价值观有了比较正确的认识，才有可能使企业全体员工能够真正地理解企业的战略。 3、根据SWOT分析，结合企业自身的价值定位，制定出符合公司现实情况的战略并描绘出企业远景目标，并在企业全体员工范围内进行充分的沟通讨论，以求达成共识，需要指明的是，只有将上述战略沟通达到一定程度才有可能在企业生命内部形成一个新的更加符合企业战略的“心理磁场”。 4、破除企业生命体中原有“心理磁场”所依存的“形”，建立企业生命体中符合企业战略要求的新的“心理