《价值深耕——成功话营销攻略》(王舒)-中华讲师网.docxVIP

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 《价值深耕——成功电话营销攻略》 信息服务时代，信息传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、业务办理、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战。 作为市场推广有力工具之一的外呼，它在与客户建立起信任关系，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。一线话务代表应努力与客户建立其信任关系，了解和发掘客户的需求并努力满足，进而捆绑维系好客户，不断创造新的价值。 但实际工作中，一线话务代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，比如，在接通电话时的开场白如何引起客户的兴趣、如何正确辨识客户的需求、如何处理客户的异议、如何快速提高电话服务人员的促成技巧以及如何激发客户购买欲望等技巧缺乏。康裕公司推出《价值深耕——成功电话策略攻略》课程，有效地提升一线话务代表的电话营销力。 1、培训对象：一线话务代表/值班长 2、培训目标： 明确外呼前“素养、技能、心态”三准备，把握一线话务代表必备的基础素养；针对新、老外呼经理导入有效地心理调试； 立足一线话务代表电话沟通重要性，重点解析沟通亲和力、提问技巧、倾听技巧、并且通过课堂训练，加强基础电话沟通技巧训练； 立足电话营销客户解读的重要性，针对不同客户类型和客户不同心理特征