宁海金海开元名都大酒店基层员工满意度介绍.docVIP

PAGE 12 浅析宁海金海开元名都大酒店基层员工满意度 摘要：宁海金海开元名都大酒店基层员工满意度为着眼点，在对员工满意度定义和员工满意度的有关理论、影响员工满意度因素探讨的基础上，通过本身的实习和问卷调查，了解到宁海金海开元名都大酒店基层员工对薪酬制度如加薪、奖金，个人发展中的升职，企业文化等方面不太满意。其次，员工年龄轻化严重。从这几个方面出发，提出要加强和重视对酒店年轻基层员工的培养，构建更加合理科学的薪酬制度，加强对企业文化的宣传力度等建议和意见。 关键词：宁海金海开元名都大酒店；基层员工；满意度 宁海金海开元名都大酒店位于浙江省宁波市宁海县金水路399号，是中国旅游日的发祥地，是宁海首家五星标准酒店。酒店与柔石公园相邻，与宁海森林温泉和浙东大峡谷约有30分钟的车程，交通便利。 酒店拥有282间舒豪华客房，设施齐全，专职管家的贴心服务。酒店设有名仕阁和行政楼层，还有格调优雅的中西餐厅和宴会厅。中西餐厅为客人提供清新可口的佳肴。宴会厅面积达2150平方米，适合举行各种商务宴请及会议、婚宴。豪华的健身中心，为客人在商旅过程中提供享受运动。 宁海金海开元名都大酒店作为宁海县资历雄厚的一家五星级酒店，拥有宽广的发展前景，强大的竞争力。但是，由于基层员工的服务意识淡薄，工作积极性不高。因此迫切想要了解宁海金海开元名都大酒店的基层员工满意度。 一、员工满意度概述 （一）员工满意度的定义 对于员工满意度，学术界有众多的探讨，真可是百家齐放，迄今，都没有一个广泛认同的标准。 1935年，Hopper在他的著作《Job Satisfaction》中，首次提到员工满意度的概念，他认为员工满意度是员工对工作本身和工作环境在生理和心理两个方面的满意度的感受。 [1] 员工满意度自被Hopper提出后，众多学者都投身于员工满意度的探究中并提出了不同的概念，可以说是多得不可列举。例如：Robbins(2005)认为，员工满意度是指个人对他所从事的工作的总体态度。[2] 郑文力(2001)认为，员工满意度是员工在企业的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。[3]马明、陈方英、孟华、周知一等(2005)认为员工满意度是指员工感到工作本身可以满足或者有助于自己工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。[4]谢永珍等(2001)则认为，员工满意度就是员工对工作条件、工作本向、工作回报、企业人际关系以及企业整体的满意感。[5] 卢嘉等认为：员工满意度是指员工在工作时的满意程度，是可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。[6]彭灏、张强认为员工所从事工作的满意程度就是员工的满意度，即员工通过自身劳动工作所得的收益和自身期望值相比较而形成的感知状态。 [7] 综上，笔者认为员工满意度是员工对其所从事工作及其工作环境的满意程度，是员工期望与其实际感受相比较的结果。 （二）员工满意度相关理论 关于员工满意度的理论，通过归纳总结，有马斯洛的需求层次论、赫兹伯格的双因素理论、期望理论。 1、马斯洛需求层次理论 这是由美国心理学家马斯洛（Maslow）在1954年提出的，他认为，人的需求是多层次的，是多要素的。马斯洛把人的需求分为5个层次，由低到高分别为：生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现的需求。当低层需求获得满足后，人们会向高层次需求前进。于是，自我实现的需求就变成他们最首要的需求。自我实现需求达到后，他们会更加重视自我意愿的满足和人生价值的实现，都希望自己所有的潜能创造得到发挥，同时实现自身价值。因此，激发鼓励作用在这一需求层次中扮演着重要的角色。 依据这一理论，要满足并提高员工的满意度，就必须要了解员工最真实、最迫切的需要，首先就要满足员工的基础需要，员工的基础需求可以通过外在要求来加以满足。例如：工资、福利、工作环境等。其次再满足员工较高层次的需要，员工的较高层次需求可以通过个人内在的内容使人满足，如自我价值在工作中的实现。 2、双因素理论 即激励因素和保健因素。 激励员工的是激励因素，是员工感到满意的因素。如工作的成就感、自我成长、晋升提拔等，这些因素能够极大地激发员工的热情，提高工作效率，改善员工满意度。保健因素是指容易造成员工“不满意”因素。保健因素和激励因素只有在两者的作用下，员工满意度才能得以提升，员工工作热情才得以激发，从而才能提升工作效率。 根据理论，酒店在调动员工主动性和提高员工满意度的过程中，要注重物质利益和工作条件的外部因素，更重要注重工作的安排，注重对员工的精神鼓励，及时给予表扬和认可，注重给予员工成长、发展和晋升的机会。 3、期望理论 1964年VictorH.Vroom在《工作与激励》中提出了期望理论。期望理论认为，一种个体行为倾向强度取决于个体对这一行为，可能带来的结果的期望强度以及对行为者