浅论如何降低百货业态营业员流失率——以XXX购物中心为例介绍.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 14 国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源师论文 （国家职业资格一级） 论文题目：浅论如何降低百货业态营业员流失率 ——以XXX购物中心为例 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc418233895 第一章 XXX购物中心简介、营业员现况、流失损失  PAGEREF _Toc418233895 \h 3  HYPERLINK \l _Toc418233896 （一）XXX购物中心简介  PAGEREF _Toc418233896 \h 3  HYPERLINK \l _Toc418233897 （二）XXX购物中心营业员现况  PAGEREF _Toc418233897 \h 4  HYPERLINK \l _Toc418233898 （三）营业员流失损失  PAGEREF _Toc418233898 \h 5  HYPERLINK \l _Toc418233899 第二章 营业员流失的原因分析  PAGEREF _Toc418233899 \h 6  HYPERLINK \l _Toc418233900 （一）社会对营业员工作的偏见  PAGEREF _Toc418233900 \h 6  HYPERLINK \l _Toc418233901 （二）营业员收入偏低  PAGEREF _Toc418233901 \h 7  HYPERLINK \l _Toc418233902 （三）职业发展空间小  PAGEREF _Toc418233902 \h 7  HYPERLINK \l _Toc418233903 （四）营业员岗位特点及人员结构的影响  PAGEREF _Toc418233903 \h 8  HYPERLINK \l _Toc418233904 （五）同行业新进入者的竞争  PAGEREF _Toc418233904 \h 9  HYPERLINK \l _Toc418233905 第三章 降低营业员流失率的措施--以改善薪资体系及建造双通道职业路径为重点  PAGEREF _Toc418233905 \h 9  HYPERLINK \l _Toc418233906 （一）转变观念  PAGEREF _Toc418233906 \h 9  HYPERLINK \l _Toc418233907 （二）建立合理的营业员薪资等级及考核方案  PAGEREF _Toc418233907 \h 9  HYPERLINK \l _Toc418233908 （三）为员工设置双通道职业路径  PAGEREF _Toc418233908 \h 11  HYPERLINK \l _Toc418233909 （四）规范营业员的进入机制  PAGEREF _Toc418233909 \h 13  HYPERLINK \l _Toc418233910 （五）实行人性化管理，与一线员工建立感情交流  PAGEREF _Toc418233910 \h 13  HYPERLINK \l _Toc418233911 结束语  PAGEREF _Toc418233911 \h 14  浅论如何降低百货业态营业员流失率 ——以XXX购物中心为例 孙 伟 家家悦集团股份有限公司 摘要：近些年，我国的零售业得到了迅猛发展，从早期的食杂店、便利店、专卖店到超市、大型超市、百货店、家居卖场已至目前甚为流行的购物中心。但是各零售企业在应对企业市场竞争的同时，却面临一个越来越严峻的问题——营业员频繁流失。本文以XXX购物中心为例，分析百货业态营业员流失现况，流失对企业的损失，探寻营业员流失原因，进而提出了相应的合理化建议，希望随着行业的不断发展，营业人员能在行业中有更好的成长。 营业员是指在营业场所从事 HYPERLINK /doc/6661560.html \t _blank 商品销售、服务销售的人员。营业员是