万科物业客户服务之有效沟通培训.pptVIP

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2016-07-25 发布于湖北
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万科物业客户服务之有效沟通培训.ppt

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有效沟通;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题提高客户服务意识掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢;;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;服务中心吗？我的宝宝不舒服;这辆车的声音不对。车子肯定有故障了。原来是车轮胎没有气了。;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面带微笑，对方能感觉的到;喂，你找谁？;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？; 大家放心买我们万科的楼，保证您无后顾之忧，我们???服务口号是全心全意全为您。 ??? ?今天人多，请大家耐心等候，因为你们买的楼是值得的。;勇于承认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;; 你家的空调根本就没有坏！;让客户感到自己是个重要人物;再回顾一下;真诚是赢得客户的唯一秘诀