人际沟通总结.ppt

人际沟通技巧电子教案第一章人际;【本章要点】第一节 沟通原理;第一节 沟通原理【本节要点】;谈到沟通，可能有人会这样说：“;三则故事;《空姐的尴尬》 ;《名人交际失误》阿尔伯特:“谁;启 示 ;小故事: 一对夫;妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,;沟通对身在职场和将要走向职场的;美国通用电气前任总裁杰克-韦尔;第二，管理中70％的问题是由于;美国著名学府普林斯顿大学对一万;沟通是我们与生俱来的基本生存需;第一节 沟通的原理有人认为:;什么是沟通？ 用任何方;简单地说，沟通是人和人之间通过;AB反馈的想说的实际说的听到的;一般地说，在你想说到实际说了之;该来的没来：该来的没来，那我们;沟通无处不在管理者要履行好自己;沟通的重要性1. 降低管理的模;沟通无极限，发展无障碍他们或多;据统计： “将近70%的企;山川旅行公司刘总经理在总体市场;而成功的企业则得益于 ;通向CEO的8项素质 ;台积电董事长 ;张忠谋：新世纪新人才的条件7个;1．传统管理：决策、计划和控制;管理上的3大技能：高层管理人员;管理就是沟通、沟通再沟通松下幸;三、 沟通的过程(Commun;沟通过程模型思想编码信息的传 ;沟通的目的沟通的目的： ;沟通背景 ;哲学问题树木倒地时会发出声音，;四、沟通的条件信息的发送者和信;有效沟通的条件信息发送者信息接;五、沟通的阶段 物;六、沟通的内容沟通活动一般分为;自我沟通 ;人际沟通 ;组织沟通 组;◆群体沟通 ;◆公众沟通 ;大众沟通 ;?先入为主（第一印象） ?听不;第一印象 指在人际交往中，第一;刻板印象指在人际交往中，对某一;刻板印象一经形成，就很难改变，;光环效应 又称“晕轮效;俄国著名的文学家、伟大的诗人、;又如当我们看到某个明星在媒体上;无标题;第二节 人际沟通【本节要点】;一、人际沟通概念在地狱，有着一;人际沟通的过程就是发送者将信息;无标题;二、人际沟通类型语言沟通与非语;1. 语言沟通和非语言沟通 ;2 .直接沟通和间接沟通 ;3. 单项沟通和双向沟通 ;4. 内部沟通和外部沟通沟通过;5. 正式沟通和非正式沟通 ;非正式沟通 指在正式沟通渠;6. 纵向信息沟通、横向信息沟;7. 同文化沟通和跨文化沟通 ;从沟通的方式上看，可以分为语言;从沟通的功能看，可以分为工具沟;直接沟通 运用人类;单向沟通：是指信息向一个方向传;1955年在万隆会议上周总理发;各国代表争相请周总理签字;非正式沟通;单向沟通;双向沟通;三、人际沟通方式 ;1. 语言沟通和非语言沟通1);按沟通方法 语言口头非语言书面;是以口头语言进行信息传递的沟通;是指用文字作为信息媒介来传递信;2) 非语言沟通(Nonver;肢体语言实践中的应用 进行直;扬起眉毛　　　　 　 反感;空间距离　　 人类交往时相;亲密距离：亲密距离的近程为0—;影响人际距离的因素双方的亲密和;非语言沟通可以用来加强或替代所;社交距离;沟通距离;无标题;2. 单项沟通和双向沟通单向沟;四、人际沟通渠道 ;1.正式沟通 ;正式沟通对内建立在组织的管理制;实际上，按照这种模式进行沟通，;正式沟通按信息流向的不同可分为;（1）自上而下的沟通。这种沟通;无标题;信息在不同的人之间以不同方向流;ABCDEABCDECDEAB;轮型在轮型(Wheel)沟通中;链型在链型(Chain)沟通中;Ｙ型沟通，在四个层次的逐级沟通;环型(Circle)沟通在某种;全通道全通道(All-chan;比较 标准 轮型 链型 Y;没有一个模式在任何情况下都是最;2.非正式沟通 它;非正式沟通模式主要有： ;ABCDY单线式◇单线式：就是;饶舌式（流言式）ABCDEFG;◇流言式：由一人告知所有其他人;偶然式AFKBGECDJHI;◇偶然式：即碰到什么人就转告什;集束式ACDFBIJ;◇集束式：即在沟通过程中，可能;非正式沟通特点◇不受管理层限制;行为科学的研究认为，非正式沟通;非正式沟通的优点： ;克服小道消息不良影响的建议 ;非正式沟通渠道的作用非正式的沟;非正式沟通渠道的正确运用 ;案例分析——均瑶集团的“小道消;分析结论⑴ 小道消息的产生和蔓;无标题;五、人际沟通原则一、知己知彼（;二、在与人交往中保持积极开放的;PS: 生活中人际交往的基本原;2、尊重原则能否不分高低贵贱地;3、主动原则提问：大家独自坐长;4、真诚原则