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克服反对意见的话术080823
Mary Kay玫琳凯—让我们女性成就梦想
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成雨珂老师—热线139 1600 7231 QQ:阳光使者390821621
克服反对意见的话术
如何克服推荐对象的反对意见
(针对不了解MK的顾客)
顾客:你现在怎么在做这个(事)?
答:你该不会认为我笨吧?你是最了解我的,我觉得做这事比以前那个要更好!今天找你说这事,因为你是我最好的朋友!
顾客:骗人的吧?
答:一个跨国公司,在全球40年、世界500强、全美100家最值得员工工作的公司、l0家提拔和造就成功女性的公司、全球拥有100万名美容顾问遍及40多个国家、年销售28亿美金的公司,有什么值得好骗的?
顾客:是传销吧?
答:不论怎样的销售形式,我们先看它的合法性,今天在这个社会里合情、合理又合法,并靠自己双手劳动创造财富,是任何一个制度都允许的。MK是美商独资、中美合作大型的销售实体,是以工作室加雇用美容顾问形式,提供一对一的美容课及人性化的销售服务。我们所有行为都代表着公司,更重要的是你拥有消费者。
(今天的传销和今天的转型企业的区别报纸上的例子。实体实体的真实性在于企业人才的储备及市场份额的大小,没有人才的储备和市场份额的企业都是虚体。)
顾客:是推销吧?
答:推销是销售的一种方式,是把有价值的东西拿来变换。在海外对推销员的定位是非常高的,他们具有政治家的头脑、艺术家的心态、邮递员的腿,更重要的是他们有敏锐的市场洞察力、创造力以及了解顾客需求的能力。MK不是纯粹的推销,她是分享!例如:你看到一件漂亮的衣服,你会问这衣服是哪里买的?MK是让你把喜欢的、感觉好的产品再去分享给别人。
顾客:我没兴趣啊?
答:你说得很正确!没有一个聪明的人会对一件不熟悉的事有兴趣,高智商的人也要通过了解才会感兴趣。现实生活中我们越有兴趣的事往往是越没价值的。我并不是叫你马上做决定,了解之 后说不定你会有兴趣的!
顾客:我没时间。
答:时间人人公平,每天24小时。不是没有时间,而是值不值得你投入时间。(例如:现在请你搬桌子,给l0元、100元、l万、10万、100万?)
其实今天我不是让你做决定做还是???做,只是让你了解。今天这个社会了解你不了解的行业,了解你没有接触过的行业这不犯法,因为你是我最好的朋友,所以我跟你谈一淡。
顾客:我很忙(4种回答方式)
1、哇,太棒了,我刚来MK的时候我的老师就告诉我,一定要跟忙的人交朋友,因为越是忙的女性越聪明能干。但是往往像你这样又聪明又能干的人相对会忽略掉自己的皮肤,那我问下你的皮肤会不会有些黄和松弛呢?
2、我们的课程就是针对你这样忙碌的女性,专门为你设计的,教会你3—5分钟如何呵护自己的皮肤,当然我们是一家销售化妆品的公司,我们也提供销售给顾客,当然,是在顾客愿意大前提下,你可以买,也可以不买,我肯定不会强求你的,如果你真的需要,我会帮助你挑选最适合你的产品,有针对性的帮到你的。你一定非常有收获的,一堂课程的时间是一个半小时。当然,我相信这一个半小时一定会针对性帮到你,我的专业知识是所有美容顾问当中最一流的,因为我的老师是全中国最一流动,我是她亲自培养出来的,所以,您一定会非常非常有收获的。
3、你来不来不重要,忙不忙也不重要,关键是你的皮肤是不是真的有需要?2l世纪没有人说自己不忙的,我也很忙,因为我是在创业的人,有人躺在床上也说自己很忙,当然,你肯定不是这样的人。
4、忙什么呢?你是不是很害怕我销售产品给你啊?我们确实是一家销售化妆品的公司,我们也提供销售给顾客,当然是在顾客愿意大前提下,你可以买,也可以不买,我肯定不会强求你的,如果你真的需要,我会帮助你挑选最适合你的产品,有针对性的帮到你。我们公司要求我们在一周之内完成5堂美容课,因为你是我最好的朋友,我第一个想到了你。
顾客:我目前不需要,等我40岁以后需要了来找你。
为什么等到问题产生了再来找我呢?你可以不相信我,但我还是很认真的给你建议,我相信你不会拒绝更好的,只是你不太相信我,象你这样30岁的女性…(赞美,给出建议)
顾客:等我没事干的时候再来找你。
美女,那你错了,你知道我是谁吗?我是一个奋斗中求上进的女性,我是对你的印象非常好才会愿意给你这个机会,非常谢谢你很真诚的告诉我你不太信赖我,因为今天我们还没有太多的时间接触,给我一些时间了解我,你会发现我是一个非常值得交的朋友,只是我的专业让你担心;你不用担心,我们是一家销售化妆品的公司,我们也提供销售给顾客。当然,是在顾客愿意的前提下,你可以买,也可以不买,我肯定不会强求你的,如果你真的需要,我会帮助你挑选最适合你的产品,有针对性的帮到你的。所以,我们不妨重新考患一下,你要不要过来。
顾客:我空了,再给你电话。
太棒了!我知道你是一位非常优秀的女性,我也是一位非常优秀的美容顾
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