天水忠和中医骨伤医院医务人员礼仪培训导论.ppt

欢迎光临 天 水 忠 和 中医骨伤医院;回报人民、回报社会、回报农村 用毕生的追求换取人对健康的希望;服务态度决定服务质量;态度决定一切;饱满的工作热情，是微笑服务的延伸;医务人员行为规范与职业礼仪培训;; 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ） —华尔街俗语 一个不注重外表细节的人，不会是一个成功者;《观风气，识医院》 ;一、礼仪及医务礼仪概述; 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。“培养一个贵族需要一百年时间”，同样培养一种礼仪也不在一朝一夕，礼仪是一种长期的文化沉淀。对个人来说，礼仪是其思想道德水平、文化修养及交际能力的外在体现，对社会而言，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，随着物质生活水平的不断提高，开展礼仪教育越来越成为公民道德实践的重要内容。; 礼仪涵盖社会生活的各个方面，礼仪体现在人际交往中称为“礼节”，体现在言语工作上称