新员工商务礼仪岗前培训导论.pptxVIP

1;什么是礼仪？;什么是礼仪？;认清角色; ;商务礼仪的概念; ;商务礼仪的作用;;;;;面料：纯棉 颜色：纯色、浅色 配西装时着长袖 领高于西服 1 指 袖长与西服 1 指 脖子处空留 1 指 ;;;;;制式皮鞋，黑色、船形、无带、高跟或半高跟。;饰 品;;职业体态的要求;亲善、庄重、自信的表达;与上司汇报时的姿态要点;与客户交流时的姿态;情景;迎候;接待与交流;与同事来往时的姿态;;; 问题讨论：我们初次去拜访客户，见面要做哪些动作？;见 面 礼 仪;请三位同事就以上讨论结果进行演练。;称 呼 ;称 呼 ;介 绍;二、替他人做介绍的顺序;握 手;握住别人的手不放 用力过大或摆动幅度过大 左右摇晃 手湿/冰冷 戴着手套与人握手 握手同时与第三者说话;一般是地位低的人先向地位高的人递名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 上司在时，要等上司递上名片后才??递上自己的名片。;名片接收;42;;座次礼仪的原则;;电梯中有服务生：后进后出 电梯中无服务生：先进后出 进入电梯后，按下客人或领导、同事要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”请客人、领导或同事先走出电梯。;;;