休闲中心员工手册.docVIP

成都星星岛休闲中心 员工手册 成都星星岛休闲中心  员工手册 星星岛休闲中心服务意识 一、宾客意识 ?宾客是“中心”的财源，有了宾客的到来，才会有“中心”的财气：有了宾客的再次光顾，才会有“中心”稳定的效益。 ?宾客的每次服务呼叫，每项服务需求，对我们服务人员来讲并不是一次麻烦，而是一次收入的机会，要抓住这个机会为“中心”创收，也为自已获益。 ?要时时牢记，我们是在依靠宾客，而不是宾客依靠我们，为此，我们要时时服务好客人。 ?步入“中心”内的客人并不是其他什么人，而是本“中心”经效益和日夜经营的重要组成部份，所以，我们要用发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎接他们，欢迎客人的到来。 二、声誉意识 服务人员向客人提供一切服务，其服务程序、服务质量标准，服务效率等方面均要以维护“中心”的声誉为准则，任何损伤本“中心”声誉的服务均被列为低劣服务，要对此肩负工作责任。 三、产品意识 我们销售的产品不仅仅是我们客房、食品、饮料，更主要的是我们的服务，我们的微笑。 四、推销意识 产品的销售不仅仅是销售部的事，“中心”的每个员工都是推销员，无论在前台服务，还是在后台工作，我们都应努力给客人留下美好深刻的印象而使其再度光顾。 即使下班后，如果您为自己的工作感到自豪而向亲朋好友夸耀，这也是在帮助“中心”推销。 五、星星岛对您的期望 思想先进，品质良好 事事有礼，乐于助人 仪表整洁，风度翩翩 言语亲切，态度和蔼 思维敏捷，应变力强 技巧娴熟，优质服务 勤奋好学，求进创新 第二章 劳动条例 用工原则 “中心”用工的标准是根据岗位的实际需要，对在志为本“中心”服务人选，采取公开招收，择优录用或调入。 体格检查 在正式录用前，须经“中心”指定医院进行体检，合格后才能办理手续，每年员工要进行一次体检以保证卫生安全和员工身体健康。 试用期 新员工入“中心”上岗后，均有一定期限的试用期，具体办法按《劳动法》及总经办有关规定执行。 工作时间。 不定时工作制。 加班 薪金调整 员工工资由“中心”按国家有关规定结合本“中心”经营效益情况，进行相应的调整。 调职与任免 1、管理人员实行聘任制，根据职位需要并视人选的德、才、勤、绩及工作情况而定，“中心”内员工均有被提职聘任机会，凡受聘者在聘任期内，享受相应待遇。 2、聘任权限按“中心”统一制定的干部编制，各部门经理由常务副总经理聘任；部门经理、助理由各部门提名报常务副总经理批准聘任，主管由部门经理提名，报总经办批准聘任，领班由部门经理聘任报总经办备案。 员工福利 休假 1、“中心”依据有关规定和本“中心”实际情况制定休假制度。 2、年假、探亲假等假期按《星星岛休闲“中心”考勤条例》执行。 员工培训 “中心”为了提高员工的管理能力、服务技能、知识技术水平和思想道德素质，将不定期以不同形式对员工进行培训，所有员工均需接受“中心”的培训并按规定于培训后在本“中心”工作。 生活设施 员工可按规定在员工食堂就餐，每月定额发给医疗费。因公伤应立即送医院医治，并于24小时内书面材料报送总经办，在医疗终结时，按“中心”有关规定办理。 员工须知 人事记录 有关员工个人的资料有任何变更时，应尽快通知总经办： 变更家庭住址 更改姓名 婚姻变更 员工工作证 1、全体正式员工均发给员工工作证，工作证应随身携带备查。员工出入本“中心”或“中心”内，保安人员有权检查员工工作证。 2、员工工作证由总经办免费发给，如有遗失，应立即到总经办补领，补领者缴纳人民币10元。 三、员工宿舍 1、用于倒班的铺位是专为住家较远且在23点以后下班和夜班倒早班不能回家的员工准备的休息场所，其他员工不得在此休息。 2、为居家很远的员工准备的长住铺位，须由本人申请，总经办核准才可住宿。 3、住宿人员必须服从管理人员的安排和管理，遵守员工宿舍管理制度。 制服 1、“中心”视工作岗位为员工提供各式制服，员工应注意保管。 2、如非工作需要或特别许可，严禁员工将整套或部分制服穿出店外。 3、制服如有损坏，立刻送人事部及时修补。如因疏忽或恶意损坏制服，修补费用由员工本人承担。 4、员工离职时，必须把整套制服交还人事部，如有遗失或损坏，“中心”将扣除薪金作赔偿。 仪表 1、所有员工应经常保持微笑（微笑使你更具风度）。 2、所有员工应经常保持个人身体和外表的清洁整齐，特别注意双手和口腔的清洁，以防体臭和口臭。 3、男员工应勤理发、剃胡髯，保持干净、修饰整齐，发长不得覆盖耳朵和衣领。 4、女员工发型应保持干净整齐、美观大方、适宜岗位工作的需要，不得留奇异怪发。 5、除结婚戒指外，在当班期间不得配戴其他饰物。 6、不得留长指甲及染色。 7、女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹。 探防及电话 1、如非公事，各部门员工不得于工作时间内互相探防。 2、员工在