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客户经理高效服务;目录;背景:历史回顾,CHANGE(1);背景:历史回顾(1);背景-competion(2);背景-全面提升的任务(3);发展天花板;客户经理转型目标;如何转型;工作手册整体思路-内容;按客户定单组织货源;销售预测;整体思路-体例;整体思路-特点;整体思路-内在逻辑;存在问题;核心技能之一：客户关系管理;信息管理;信息管理;信息系统;客户分析的对象_零售客户;零售业战略;零售业四大核心要素;客户分析;客户分类;客户分类;访前
准备;客户服务-存在的问题;服务管理;服务管理;服务项目;14个 关键指标;后台支持前台;品牌培育中的思考; 卷烟品牌培育流程;品牌培育的工作要求;品牌培育的根本?;上柜率靠勤奋的力量?;;问题:上柜率是不是越高越好?;下柜仅仅靠品牌的力量？;品牌陈列之一:零售环境提升;品牌陈列之二:货架优化管理的作用（1）;货架优化管理的实施(2);产品款式的选择（ASSORTMENT）:摆放什么 ;??品摆放方式（ARRAGEMENT）:怎么摆;产品安放空间（ALLOCATION）:摆放空间;品牌陈列之三:生动陈列;2;生动化陈列;零售户推动;零售户推动;消费者拉动之一:卷烟消费者调研;;问卷调查中重要信息分析 （1）消费者购买因素调查;消费者拉动之二-消费者资料库;消费者拉动之三-促销店的选择标准;进店促销;促销的过程控制;核心技能之三:科学的方法-时间管理;科学的方法-PDCA;利用鱼骨图（5M因素分析法）进行分析;剔 除
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