与客户接触面谈技巧.pptVIP

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2016-07-27 发布于湖北
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与客户接触面谈技巧

接触技巧;课程大纲;取得信任收集资料，发现需要激发兴趣，确认购买点;一、建立信任;2.寒暄赞美;3.正确的面谈座位;二、收集资料，发现需求/购买点;1.收集客户资料;事实资料基本资料教育背景工作背景 … …;2.发现需求/购买点;三、激发客户兴趣，确认购买点; 强化需要的切入方法数据法：如子女教育费用、大病治疗费用危机意识法：如大病发病率感性劝说法故事法直接切入法讨教法;2.确认购买点;A、封闭式提问 ——判断客户事实或观念的问题，回答是或不是。您认为家庭是否需要保险吗？您最担心医疗保障是吗？; （2）提问的原则开放式、封闭式、二择一式问题交叉使用在提问过程中不断认同和赞美问题要有逻辑性;;;