员工角色认知与冲突管理资料.ppt

中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学院客座教授 美国华盛顿理工大学MBA讲师 广东省文化学会常务理事;《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析;5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点是什么？ ;;游戏：搭建高楼 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 工具：剪刀、胶水 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比??度） 得分：既坚固又高大的得5分 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 分享：每一队推举一名代表分享感想;职业成就心智导图;旅程１:重新定位自己——职业定位与角色认知 ;职场中的管理坐标;职场中的角色认知;旅程２：找出新差距——职业化的能力与方法 ;;争取上司信任四项原则;旅程3：构建新团队——融合他人与构建和谐 ;优势互补的完美团队;营造团队文化五步;旅程4：创造新业绩——勇担重责与达成绩效 ;承诺执行，勇担重责;;;冲突与冲突管理;冲突管理五项基础;1、理念：冲突管理从沟通开始;2、起点：沟通从心开始;3、人类行为密码图;4、找准沟通四大心理热键;5、理解从倾听开始;案例：管理沟通10大平台;实用沟通五项全能;管理沟通基本要领;1、上行沟通：如何与上级沟通;案例：请示与汇报要点;2、平行沟通：如何与平级沟通;案例：争取他人合作;3、下行沟通：如何与下级沟通;案例：管理说服7式;4、一对一沟通：业绩辅导谈话;5、一对多沟通：精彩发言要领