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- 2016-07-28 发布于湖北
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*;*;*;*;*;*;*;*;*;2.体系究竟是做什么的？
界定各过程什么时间(when)、什么地点（where）、做什么事情
（what）、谁来做（who）、为什么做（why）、如何做（how）。
（5W1H)
目的：
证实具有提供满意产品的能力
增强顾客满意
方法：
持续改进;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*
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