2.电话约访概念.ppt

电话约访;;电话约访含义;塑造良好的第一印象 建立初步的信任 事先预约的面谈不会让客户感到不便 提高销售面谈的效率 专业性的体现;环境安静使准主顾能集中注意力细心聆听;步骤一、自我介绍 步骤二、道明来意 步骤三、二择一法确定会面时间 步骤四、异议处理，重申见面的目的只是介绍 步骤五、明确会面的日期、时间、地点;注意事项： 坚定对于保险的信心，勇敢开口;注意事项： 迅速进入主题，不要过多的寒暄和绕圈子。;步骤三、二择一法确定会 面时间;客 户：呃…**公司呐，我已经买过保险了。 业务员：那很好啊，老陈你的保险意识很强嘛，这次我约你出来不是谈你现有的保险，我是想向你介绍我公司最新的财务计划，只需要20分钟就可以了。如果有兴趣，我再给你些资料参考，假如你暂时没这个需要，出来坐坐就当叙叙旧嘛，你看周三或周四哪天有空呢？;注意事项： 切忌在约访电话中出现：我们公司出了一个保险产品，我觉得特别适合你，因为客户第一个反应是：跟你见面＝要买保险＝花钱，因此强调只是“介绍”，而非“推销”，强调“由客户自己决定”，能够有效减轻客户的压力。;客 户：那好吧，周三找个时间吃饭吧 业务员：那就周三下午18：00在你们公司旁边的咖啡厅等你？ ……; 应对： 1. 适当的时间打电话 2、态度轻松，这些都是正常的 3、增加熟练度与信心 4. 讲话要与客户契合 5、足够的电话拜访量 ;;演练;异议处理;告诉你一个惊人的秘密;;;;;;;背诵;电话礼节自我评分表的使用; 约访成功后，如果约定的时间间隔较长（几天以后），可以用电话约访短信，及时发送给客户。这样做的好处是： 1、提醒客户，以免遗忘 2、展示专业形象 3、表达尊重与感谢，为面谈做感情铺垫。 明信片效果更好！！！;李萍： 您好！朋友多了路好走，我想我们的见面一定会让对方满意，真希望早日认识您，更愿意成为您的朋友！ 星期四上午九点，在您的办公室里不见不散！ 寿险顾问：李强;李萍： 您好！收到我的短信，您一定挺奇怪的，其实，在电话里，我已经能感受到您是位热心人，所以我很想送一份祝福给您：祝您快乐！ 相信我们的见面会非常愉快！我是个很守时的人，星期四上午九点，我一定准时拜访！ 寿险顾问：李强;李萍： 您好！谢谢您同意和我见面，相信我们的见面会非常愉快，我期待着那一时刻，星期四上午九点，我会准时出现在您办公室。 寿险顾问：李强;;赶快行动吧;THANK YOU!