培训资料--4市场营销第四章顾客购买行为分析.pptVIP

市场营销学; 第四章 购买行为分析; 顾客永远是对的！;雇员遵循两条法则;还记得吗？;如何把木梳卖给和尚; 第一节?? 市场分类;消费者市场与产业者市场;毛巾和肥皂属于什么市场的产品？; 第二节?????? 消费者市场（P70）;一、消费者市场的概念及特点;如何诱导需求？;二、消费者市场的购买对象;三、影响消费者购买的因素;两个小店的经营为何不同？; 文化 （一）文化因素 次文化（亚文化） 社会阶层 ;消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;消费者购买行为模式 ;（一）社会文化因素;影响消费者行为的因素: 社会文化; 文化因素;文化;亚文化;社会阶层;社会阶层;社会阶层有几个特点：;七大社会阶层;（3）上等中层人（11%）：没有高贵的家庭背景，也没有罕见的财富。主要关注的是事业。职业人士、独立的实业家和公司经理等。注重教育，期望子女具备职业或管理技能，他们经营的是思想和高尚文化，高档住宅、服装、家具、电器的最佳市场，喜欢在体面的家中招待朋友和同事。（4）中等阶层（32%）：收入中等的白领和蓝领工人。住在城里的高尚地区