20140228-客户拜访的类型流程及沟通技巧.docVIP

客户拜访的类型、流程及沟通技巧 “成于态度——源于实践——敏于观察”的理念，是我们在日常工作中所必需具备的。 　　客户拜访可分为两种： ? 　　一. 电话拜访 ? 　　二. 面对面拜访 ? 　　电话拜访的大体流程： ? 　　拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接 ? 　　A拜访前的心理准备 ? 　　好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。那么怎样做好心理调适呢? ? 　　a 一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细 认真 投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。这是保持一颗患得患失积极良好心理状态的 ? 　　b 以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。 ? 　　▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 ? 　　▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了! ? 　　▲如果遇到一位不肯开