电话销售心理学--激发客户的兴趣综述.pptx

电话销售实战训练;第一节 电话销售最初面临的两大挑战; 随着人力成本和拜访成本的不断攀升，电话销售在未来的一段时间内，会更加受到各行业的重视，成为一种不可或缺的主流销售模式 。 电话销售因其特有的低成本、高效率的优势，却也使得电话销售人员在打电话给客户的时候，面临着比传统面对面销售更大的困难，尤其是在电话刚刚接通的最初阶段，会遇到两个很大的挑战，下面给大家仔细分析。 ; 一、客户时间与注意力的挑战 ;二、客户条件反射拒绝心理的挑战 ; ; 第二节 具有吸引力的开场白;一、陈述产品的最终价值 ;电话销售人员：我是中国联通的范玲玲，范冰冰的范，刘嘉玲的玲， 您直接 叫我玲玲就可以了，是这样的，王经理，如果有一种方法可以 帮助您立刻节省公司的长途电话费30%左右，而且还不需要您 任何的额外投资的话，我可以用一到两分钟的时间向您作一个 简单的说明吗？ （首先在介绍公司的时候，她并没有讲自己公司的真正名字，因为她们公 司很小，客户连听都没有听说过，而是借用了合作伙伴中国联通的名 义，这样可以迅速赢得客户的信任；其次在介绍自己姓名的时候，她也 没有说自己的真名，而是使用了艺名，既方便了客户的记忆，又十分好 介绍，能够让客户产生积极正面的联