人际沟通第五章护理工作中的语言沟通详解.ppt

第五章 护理工作中的语言沟通;目标要求;什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。 沟通包括听和说，它是一个广泛的概念．沟通一词起源于拉丁语，包括传授、参与和共享三层含义。 戴尔﹒卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有１５％是由于他的专业技术，另外的８５％要靠人际关系、处事技巧。;曾任美国总统的里根被誉为“伟大的沟通者” 克林顿也是一位善于沟通的总统。 由此可见，沟通已经成为人际交往的一项重要手段，在人际交往过程中起着至关重要的作用。 没有沟通，人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径，就缺少了一份关爱，就缺少了一种天长地久的友谊，家庭生活就少了一份和谐。;因此，会办事，办好事，已逐步被人认可。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花６０％－８０％的时间在“说、听、读、写、看”等沟通活动上。 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间４５％花在听，３０％花在说，１６％花在读，９％花在写。 我们要想在日常生活中提高自己的沟通技巧，就要学会如何与人交谈、倾听；如何运用各种沟通技巧与患者沟通。 ;第一节 语言沟通的基本知识;语言沟通（verbal communication）：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 （二）语言沟通的作用 1.信息交流-是语言沟通的主要作用。 2.心理保健作用- 3.协调与改善人际关系 4.工具性作用 5.社会整合功能;二、语言沟通的类型;（二）书面语言沟通;三、语言沟通的环境;第二节 护士语言沟通的主要类型-交谈;二、交谈的基本类型;三、护患交谈中的常用语言;第三节 护士应具备的语言修养与技巧;（二）专业性语言修养 1.通俗性 2.科学性（1）确保言语的内容正确、积极。 （2）坚持实事求是，客观辨证。3.治疗性 4.准确性 5.情感性6.委婉性7.保密性8.严肃性 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）何谓倾听 倾听—是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。;(二)倾听的意义 1.倾听是口语沟通的重要组成 2.???听是获取信息的重要渠道 3.倾听是调适人际关系的有效方式 4.倾听有助于信息发出者的心理健康 5.倾听是良好素质的具体表现 （三）倾听的特点 1.中继性 2.选择性 3.受制性 （四）倾听的策略 1.主动倾听 （1）目的明确：（2）控制干扰：（3）目光接触（4）姿态投入 （5）及时反馈：（6）判断慎重:(7)耐心倾听：（8）综合信息：;2.核实—核实是指在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制，可以对得到的信息进一步核实，以确定信息的准确性，是一种负责任的行为。 （1）重述 （2）改述 （3）澄清 （4）归纳总结 3.回应 （1）有利于继续交谈的回应： （2）不正确的回应方式： ;三、护患交谈中的言语技巧;四、护患交谈中的其他技巧;（二）沉默