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A1包、计算机设备维修和保养服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、技术要求 服务范围包括省局机关办公计算机设备、打印机、复印机、扫描仪及一体机、笔记本及其他数码产品设备的维修维保。 一、总体要求 采购1年维保服务，主要承担服务范围内设备安装、操作系统及常用软件维护、故障维修、例行巡检，全年7*12小时（8:00-20:00）现场维护。 二、服务范围 服务范围主要包括：省局约500套内外网双网隔离计算机设备（含隔离卡维护），约500台打印机、复印机、扫描仪及一体机等配套办公设备、约300台笔记本、数码相机及摄像机的维修及维保工作。 三、服务要求 为保证服务质量，本项目要求中标人有相关维保案例经验，（需提供其他维保合同，每提供一份增加相应分数，最多不超过5份。）中标人提供主动服务，加强巡检及时发现问题，并将问题处理在萌芽状态，保证办公设备安全稳定运行。本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容： （一）维保服务体系建设要求 1、中标人应为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 2、★由于采购方设备操作系统及办公软件大多为微软产品，日常维护量极大，要求中标人须具备协调主要办公设备供应商原厂工程师来现场处理紧急故障的能力。驻场人员中至少包括一名微软认证IT专家，（需提交三个月以上社保证明），对技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由中标人全部承担。 3、★中标人应为本项目成立专门的项目组，包括驻场服务人员和二线支持人员团队。其中驻场服务人员不低于4人，服务期内人员更换不得多于1人次。 驻场维护人员要求需有两年以上维修维护工作经历及相关专业的大专以上学历。 驻场维护人员主要承担但不局限于以下职责： 遵守采购人制定的相关管理制度，工作时间内服从采购人日常工作管理。 按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，并承担相应责任。 按采购人运维管理要求，做好全年(包括节假日和双休日)7*12小时（8:00-20:00）现场运维工作，并承担相应责任。 定期巡检服务要求：中标人应制定提交完善的定期巡检方案，提交例行巡检报告，通过系统、全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生的目的，并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议。例行巡检报告应有固定格式和内容，涵盖巡检所有系统和设备。 二线支持人员团队人员应至少3人以上，并包括办公设备厂家认可的售后工程师。 二线支持人员主要承担但不局限于以下职责： （1）电话技术咨询/支持 中标人应向采购人提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。 （2）特殊事项支持 采购人有新增设备、设备位置调整、网络连线调整、紧急停电、重大活动、重大节假日应急支持保障等需要时，中标人应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。 4、本项目项目负责人、组织架构、成员名单及职责分工（包括一线驻场人员和二线支持团队）应在方案中明确描述，并作为投标文件组成部分。 （二）故障处理服务要求 中标人职责之一就是为本项目提供一切故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行。 本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等级故障处理要求，及时维修好交付使用。 故障处理时效要求故障按照影响程度不同而分为特急故障、紧急故障和一般故障； 特急故障指业务大厅计算机故障等风险事件。对于特急故障，一线驻场人员应在故障发生的同时立即前往并排除故障； 紧急故障指局核心业务处室及急需维修处理的事件。对于紧急故障，一线驻场人员应紧急修复，并提出修改替换建议； 一般性故障指除特级故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应及时处理掉。 在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可安装到设备。 每次维保服务在处理故障完成后，及时填写《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。 （三）软件维护服务要求 1、服务范围内所有设备包含的软件，均须在本项目维保期内进行及时的升级和更新。 2计算机系统补丁升级及杀毒软件病毒库升级，中标人应及时向采购人通报新的版本，并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）。保证采购人能够及时获取并使用，并保证其合法性