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第三章 培训需求分析 教学目标 理解员工培训需求产生的原因和作用 陈述培训需求分析的内容及流程 比较培训需求分析方法的优缺点 理解胜任力模型的概念 描述基于胜任力的培训需求分析的特点 理解基于胜任力的培训需求分析模型的构建步骤 描述培训需求分析报告包括的主要内容 主要内容 培训需求分析，培训需求分析的流程； 组织分析，任务分析，个人分析； 胜任力模型，基于胜任力的培训需求分析； 培训需求分析报告 导入案例 案例材料：岭达制药企业的培训 思考题： 岭达制药的员工培训为什么没有取得好的效果？ 企业应该如何开展有效的培训需求分析活动？ 如何实现有针对性地进行员工培训的目标？ 一、培训需求分析的流程 培训需求产生的原因与作用 产生的原因 1.工作变化产生的培训需求 2.人员变化产生的培训需求 3.绩效变化产生的培训需求 培训需求产生的原因与作用 作用 1.有利于培训计划的制定和实施 2.确认差距，揭示绩效问题的根源 3. 有利于确定培训的价值和成本 4.赢得企业内部成员与外部的支持 5.为培训评估建立信息资料库 培训需求分析的内容 组织分析 组织分析的含义 通过对组织的目标、资源、氛围和环境等方面进行分析，准确地找出组织存在的问题，同时确定培训是否是解决这些问题的最有效的方法。 组织分析确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。 组织分析主要包括组织目标分析、组织资源分析、组织氛围分析和组织环境分析。 任务分析 任务分析的含义 主要是通过对工作任务和岗位职责的研究，发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力，以确定培训项目的具体内容。 任务分析的结果是设计和编制相关培训课程的重要资料来源之一。 任务分析的步骤 人员分析 人员分析的含义 是对员工现有的绩效水平与期望绩效或绩效标准进行比照分析，发现两者之间的差距，以确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容，来形成培训目标和内容的依据。 人员分析的步骤 培训需求分析的流程 二、培训需求分析的方法与工具 问卷法 访谈法 观察法 文献研究法 问卷法 含义 利用预先设计好的问卷，由调查对象根据对问卷内容的理解和了解来填写，以获取有关培训需求方面的信息的一种方法。 优缺点 优点：①调查的样本量很大；②自主性强；③成本较低；④所得到的信息资料比较规范，容易进行分类汇总处理。 缺点：①设计理想、有效的调查问卷需要专业人员并给予充足的时间；②很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法等深层次的信息；③回收率和真实性很难保证。 应用时 需注意 的问题 问卷调查法的基本流程是：首先设计问卷，然后回收问卷，最后是整理和分析问卷。 在这个流程中，设计问卷是很关键的一个环节，另外，在问卷正式使用前，还需要在小范围内对问卷进行模拟测试，并对测试结果进行评估，在此基础上对问卷进行必要的修改。 访谈法 含义 又称为面谈法，是通过与访谈对象进行直接交谈，以收集有关培训需求信息的一种方法。访谈对象可以是企业的管理层，以了解组织对员工的期望，也可以是普通员工，以实现从工作岗位的角度收集有关培训需求的信息。 优缺点 优点：①直接获得信息；②面对面的沟通交流，可以为调查对象提供最多的自由表达自己意见的机会；③可以收集到新的、事先未预料到的重要信息；④能及时引导访者对象，灵活掌握访谈内容。 缺点：①比较费口才，花费访谈者和访谈对象的时间较多；②所收集到的信息多为定性资料，难以量化，整理任务繁重，分析难度较大；③对访谈者的访谈技巧要求较高。 应用时需注意的问题 访谈法的实施步骤①设计访谈提纲；②确定访谈对象、地点和时间；③进行访谈；④访谈结果的整理与分析。实际运用时，应该注意以下几个方面： ①与各部门主管密切配合，选择符合要求的访谈对象； ②营造融洽的、相互信任的访谈气氛。 ③事先准备好访谈提纲。 ④访谈者要在主题和时间上控制访谈过程。 观察法 含义 观察法是通过到工作现场观察员工的具体工作表现，以发现问题并获取有关培训需求信息的一种方法。 优缺点 优点：①不影响被观察对象的正常工作和集体活动；②所获得的资料与实际培训需求之间相关性较高。 缺点：①要求观察者的技能较高，要具备充足的知识，并对工作过程有敏锐的观察能力；②观察结果可能受观察者个人的主观因素影响较大；③可能会存在误差。 应用时需注意的问题 观察法的程序是：①选择合适的被观察对象；②事先设计好观察提纲；③观察并记录观察对象的工作；④对收集的信息进行整理分析。 在实际应用时，需要注意以下几点问题： ①选取的观察对象一定要具有代表性； ②在运用观察法进行信息收集时，要选择不同的任职者在不同的时间内进行观察，以提高观察结果的准确性； ③进行现场观察时，不能干扰观察对象的正常