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ISO9000质量管理体系运行情况总结 ——人力资源部工作汇报 集团开展质量管理体系认证工作以来，人力资源部按照要求, 积极有效地开展工作，认真完成了认证工作的各项具体要求,确保了体系的有效运行。按照集团本次汇报的具体要求，人力资源部主要针对集团内员工培训和本部门质量目标实现情况汇报如下： 一、建立完善人力资源管理相关记录文件 集团开展质量管理体系认证工作一开始,人力资源部就针对部门实际情况，首先自查内部文件管理工作，先后建立各项人力资源管理工作流程13个，相关受控文件清单15项，使集团人力资源管理的各项工作流程和相关记录更加规范。 二、认真落实员工培训工作 根据认证工作要求，人力资源部根据集团实际，完善了培训的计划、实施、记录、监督、总结等员工培训工作体系，强化了集团员工培训工作的流程，并加以落实。针对集团服务种类多，涉及面广、专业性强的特点，培训工作主要采取分层次、分阶段、分专业的方式，一方面，部门经理及以上管理人员的培训由人力资源部组织实施，另一方面，一般员工的培训工作主要以所在中心、部门为主，人力资源部协助完成。 （一）在新员工培训方面（二）员工在岗培训方面（三）特殊工作人员培训方面（四）管理人员培训方面 目前，集团各中心根据质量管理体系认证