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价值创造系统：模板 实现活动 支持活动 = 拥有的公司 在描述系统的时候可以根据需要复制粘贴圆圈和箭头 活动 e… 活动 a… 活动 b… 活动 c… 客户的消费 在系统中可以使用不同颜色代表不同公司 活动 d… 关键成功因素分析 企业分析工具 关键成功因素 目标： 确定有限几个至关重要的成功因素 以关键因素确定公司和竞争对手的基准 弱 平均值 强 弱 平均值 强 因素 1 因素 2 因素 3 因素 4 因素5 评级 关键成功因素：方法指导 确定有限几个关键因素以保证在行业内的竞争地位 客户根据什么来选择相互竞争的公司？ 公司必须做什么以保证竞争力（资源，能力）？ 以关键因素确定公司（和竞争对手）的基准 关键成功因素的一般类型 技术 科学研究 产品创新 制造 低成本生产效率 质量 低成本定位 高生产率 灵活性 分配 强大的网络 低成本 快速交货 市场 产品定位 品牌名称 客户服务 快速填补订单 保障 技能 训练有素的员工 专有技术 服务意识 创新 组织 管理风格 责任 有效利用IT 关键成功因素：模板 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 因素:__________ 公司评级 弱 强 平均值 弱 强