客户对接之稽核应对-许威201504解释.ppt

客户对接之稽核 123123213 客户对接之一  -----稽核应对 许威 2015年4月 稽核基础知识 稽核的定义 稽核的主要目的 稽核的范围 如何应对客户稽核 客户稽核前准备工作： 客户正式稽核 客户稽核点改善 客户Follow-up Audit 目录 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 进行口头沟通时，要注意用语 题外篇一 在开口前，先把话想好 情绪激动时，尽量避免沟通，心情平复、头脑冷静后再沟通 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话 题外篇二 急事，慢慢地说 开心的事，看场合说 原则性用语—小提示 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 一、稽核基础知识 1、稽核的定义： 稽核是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划相符合，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施，且适合于达成目标。 2、稽核的主要目的： 有效性：所有的管理规定、办法、作业指导书是否 被遵