ISO9000质量管理体系参考答案.docVIP

质量管理体系内部审核员考试试题(答案) 类别 选择题 判断题 问答题 应用题 总得分 得分 阅卷人 复检人 一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上 1、产品要求可由 D 。 A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求； C）法律法规； D）A+B+C； 2、质量手册中可不包括 A 。 A）质量方针、目标； B）程序或引用； C）过程顺序和相互关系； D）删减的细节和正当的理由； 3、质量体系的评价方法是 E 。 A）产品审核； B）过程审核； C）体系审核； D）服务评价； E）A+B+C+D； 4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。 A）适宜性； B）充分性； C）有效性； D）A+C； E）A+B+C； 5、过程的确认方法有 D 。 A）建模； B）模拟； C）顾客参与评价； D）A+B+C； 6、2008版的核心标准不包括 D 。 A）9001； B）9004； C）19001； D）10013； 7、2008版最高管理者是 D 。 A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C； 8、2008版的特点是 D 。 A）满足相关方利益； B）满足顾客利益； C）持续改进； D）A+B+C； 9、持续改进是指 D 。 A）日常的改进活动； B）长远的重大改进项目； C）持续时间很长的技改项目； D）A+B； 10、业绩的评价测量是 D 。 A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度； C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C； 二、判断题（每题1分 共10分） 1、（×）ISO9004不是9001实施指南。 2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。 3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。 4、（√）质量目标必须是定量的。 5、（√）产品要求是对质量管理体系要求的补充。 6、（×）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。 7、（√）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。 8、（√）审核计划应提前交给受审核方。 9、（×）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。 10、（×）应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。 三、简答题（每题10分 满分40分） 1、ISO9000族标准的构成、其核心标准是什么？ 在2008版ISO9000族标准中，只包括4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO109011。 答：GB/T 19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T 19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意； ——GB/T 19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011，提供质量和环境管理体系审核指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。不合格：未满足要求；缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 缺陷有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。不合格没有法律内涵。 顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，因此从顾客角度出发的缺陷不一定是不合格（符合产品标准要求，但不符合顾客预期要求）。 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。例如产品销售过程，设计开发过程。质量目标：在质量方面所追求的目的。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 7.4.1 采购过程的内容： 采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予