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前言: 深圳鼎泰房地产经纪有限公司设立此销售培训手册之目的乃务求令各置业顾问在处理日常工作及接待客户时,均有划一之专业手法,藉以加强专业形象,突出于同行中。 深圳鼎泰房地产经纪有限公司之服务标准，大致划分为四大部份： 公司简介 专业服务流程 房地产知识培训 销售技巧培训 内容所提及的有关语言一部份只是模拟对话，只供参考之用，最重要的原则是必须达到服务标准及目标的要求，能按照这两大原则再视乎个别客户的需求，加以发挥及变化，融会贯通，必令顾客满意。 目 录 一、公司概况……………………………………………………………………………………………………………………1 二、房地产知识 2.1房地产概念…………………………………………………………………………………………………………………11-13 2.2项目介绍…………………………………………………………………………………………………………………..14-25 三、专业服务流程 形象………………………………………………………………………………………………………………………….26 2.上班前准备及售楼处日常工作……………………………………………………………………………………………..27 3.处理接听电话 3.3.1接听电话礼仪…………………………………………………………………………………………………………….28 3.3.2客户咨询处理