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4S汽车专卖店销售人员基本礼仪与技巧培训 第一节礼仪与形象 礼仪，又称礼节和仪式，是从法语Etiquette演变而来的。原是法国法庭上用的一种通行证，上面写着进入法庭应遵守的事项。后来。其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则。这些规则又繁到简，构成系统，并逐渐得到大家的公认，成为大家自觉遵守的“礼仪”。对汽车销售人员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”也是体现其个人修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合。不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是汽车销售人员的基本条件之一。 那么。作为汽车销售人员应该礼节哪些基本礼仪内容呢？ 一、? 外表 部位 要求 ? 头发 头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ? 眼睛 无眼屎，眼屎绝不可以留在眼角上。无睡意，不充血，不斜视。眼睛端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼睛。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵 耳朵内外须清洗干净。无耳屎。女性不带耳环。 鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不可以露出鼻孔。 胡子 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴 牙齿要干净、整齐、洁白，口中不可留有异味。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子 不带项链或其他饰物。 手 洁净。指甲要修剪整齐，双手保持清洁。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 ? 衬衣 衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；领口与袖口保持清洁。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式、颜色与其他服饰相比匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带 端正整洁，不外不皱。质地、款式、颜色与其他服饰相比匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 ? 西装 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。记住西装需要及时熨整齐。 胸饰与女性服装 胸卡、徽章佩戴端正，不要戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 ? ? 鞋袜 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜定铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出退毛。女性穿肉色短袜或长统袜，袜子不要褪高和脱丝。鞋袜需搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不 小心粘上的泥土要及时的清理，否则当你进入会客场所时感觉不好，同样还会降低对你的好感。 ? ? ? ? ? 二、姿态 ? ? ? ? ? 站立 站立商谈的知识； 站着与顾客商谈时，两脚平行打开，之间的距离约10厘米左右，这种姿势不宜疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立等待的姿势： 双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平线略高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。 当下列人员走来时应起立：高空或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 ? ? 男性坐姿 一般从椅子的左侧入坐，紧靠椅被，挺直端正，不要前倾和后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发的前端，不哟阿仰靠沙发。如果往后仰则容易显得对顾客不尊重。 忌讳：跷二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿 双脚平叉或并拢。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ? ? 行走 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩被皮包，手持文件夹置于臂膀间。 ? ? 手势 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 ? 鞠躬 与顾客交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，地头比抬头慢。 接送顾客时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢顾客时，行45度鞠躬礼。 ? ? 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不