商车改革服务咨询应对话术47问课题.pptx

商业车险改革亮点Q3:新版条款中的第三者定义与旧条款有什么区别?A:“因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括投保人、被保险人、保险人和保险事故发生时被保险机动车本车上的人员”。车上Q4:新旧条款在保险金额的确定方式上有何区别?A:新条款：保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定，理赔时按实际损失赔偿。实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定。Q5:机动车综合商业保险车损险部分保险责任有哪些变化？A:（1)减少了“海啸”责任。(2)自然灾害部分：增加台风、热带风暴、暴雪、冰凌、沙尘暴。将雹灾改为冰雹。(3)增加受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击责任。(4)非营业车损险条款减少了“自燃”责任。(5)营业车增加了“火灾、爆炸”责任。(6)明确施救费用在赔偿金额之外另行计算。Q6:出险时没有车牌号，是否赔偿？A:发生保险事故时，被保险机动车行驶证、号牌被注销的不予赔付。如果车辆出险时不存在号牌被注销的情况，不会因为没有车牌号码而拒赔。Q7:车辆在行驶中如果发生了车上的货物与车体本身相撞造成的车损，在示范条款中是否赔偿？依据是什么？A:赔偿。保险责任第六条第（六）项“受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击”。Q8:出险时驾驶员的驾驶证、行驶证没有年审，在示范条款中是否赔偿？A:驾驶证没年审可以赔偿，行驶证出险时没有年审合格与旧条款一样不赔偿。新条款中对驾驶员的免责有以下三种情况不赔：一是无驾驶证，二是驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间；三是驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的机动车，删除了旧条款中的免责“驾驶证有效期已届满”及“持未按规定审验的驾驶证”。新条款中对行驶证的免责有以下两种情况不赔：一是发生保险事故时被保险机动车行驶证被注销的；二是按规定检验或检验不合格；Q9:学员驾驶教练车练习期间发生保险事故造成车损、三者损失，是否赔偿？新旧条款车损险、三者险在“教练”责任上有何区别？A:新条款:如果有合法教练随车，可以赔偿；没有教练陪伴则不赔。非营业车和营业车增加了“教练”的责任，增加了“学习驾驶时无合法教练员随车指导”的情况下为免责。旧条款：原营业车、非营业车车损险、三者险、车上人员、盗抢险中均在责任免除中有“在竞赛、教练、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间”。Q10:新旧条款在车损险、车上人员责任险的以责免赔率上有何区别？A:新条款与三者险取齐：按照次要、同等、主要、全责或单方肇事事故的，对应实行5%、10%、15%、20%的事故责任免赔率。旧条款家自车为5%、8%、10%、15%。Q11:新条款取消了哪些免赔率规定？A:以改革前的家庭自用汽车损失保险，对比改革后机动车综合商业保险条款中的机动车损失保险，取消了：（1）被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为20%（2）指定驾驶员和约定行驶区域的10%的免赔率。（3）盗抢保险取消“发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明的，每缺少一项，增加免赔率1%”Q12:违反安全装载规定的免赔率有何变化？A:旧条款中营业用车有违反安全装载规定，免赔率由5%增加至10%，第三者责任保险中关于违反安全装载规定的免赔率依然是10%。Q13:驾驶特种车出险时，是否还用提供有效的操作证？A:需要，特种车综合商业保险责任免除条款中，依然有“使用被保险机动车无国家有关部门核发的有效操作证、许可证书或其他必备证书；”Q14:车辆被盗时没有车牌，是否赔偿？A:赔偿。示范条款在盗抢险的免责条款中删除了原来的“除另有约定外，发生保险事故时被保险机动车无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或未按规定检验或检验不合格”。Q15:新旧条款对于主挂车交强险投保与否的赔偿有何差异？A:由于挂车不再保交强险，在新条款中删除了“车辆未投保交强险的机动车（含挂车）或被未投保交强险的其他机动车拖带”造成的损失，即挂车不保交强了，主挂车连接时发生的三者损失按主车的交强险先行赔偿。Q16:盗抢险责任免除的变化。A:免责部分删除了：1、“驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车”。2、“租赁机动车与承租人同时失踪”。3、删除了“除另有约定外，发生保险事故时被保险机动车无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或未按规定检验或检验不合格”。4、删除“教练期间”导致的事故责任。5、删除兜底条款。Q17:盗抢险在免赔率上有何变化？A:（一）发生全车损失的，免赔率为20%；（二）发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证