商户管家培训课题.ppt

业务背景 谢谢！ 1.商户管家群发短信时，如中途话机断开连接剩下的短信还会继续发送吗？ 答：群发短信时如因意外情况导致部分短信未发送成功的，会自动进入到短信待发箱，待话机连接正常后软件系统会再次进行发送。如无需发送，可进入到短信待发箱进行删除操作。 2.商户管家业务支持哪些话机平台？ 答： FAQ： 3.提示短信发送失败该如何处理？ 答：当软件提示短信发送失败时，首先直接使用TD无线座机编辑一条短信进行测试 发送，如失败则考虑SIM卡短信发送功能是否被屏蔽，联系10086解决。 如直接使用TD无线座机发送短信可成功，则重启话机后重新与软件进行连接。 4.软件的客户及商品订单管理功能如果不连接话机，可以使用吗？ 答：使用软件的各项功能模块必须连接合法的TD话机，如未连接话机，软件会自动退出。 5.有时系统在接收/发送短信时，为什么页面会有短暂的停顿？ 答：由于接收/发送短信时，话机会与软件系统之间进行同步传输，此过程在短信数量较多的时候，就会导致系统页面呈现出短暂不可操作现象，待短信同步处理之后，恢复正常。 6.话机正常使用过程中，如意外断开了话机与电脑的链接，重新连接后软件还能正常 使用吗？ 答：软件正常使用中，如话机与PC连接意外断开，则只需重新连接后等待软件再次与话机同步，即可正常使用。 FAQ： 7.商户管家来电弹屏及客户资料收集如何实现？ 答：当个人用户来电或发送短信时，商户管家业务系统可自动弹出来电号码，如果系统中尚未保存该客户资料，则可以将该客户信息添加为新客户；如果系统中已保存该客户资料，则将自动弹出客户的详细信息（包含但不限于：姓名、性别、生日、来电号码、号码归属地、客户等级、消费喜好、备注等）、订单信息、来往记录、历史通话记录等，弹屏窗口提示信息以便于迅速了解客户背景，改善公司对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。 8.商户管家客户资料管理如何实现？ 答：基本信息包括：客户姓名、单位、地址、性别、生日、移动电话、家庭电话、办公电话、其他电话、录入时间（系统自动生成）、客户属性、客户分组、客户等级、消费喜好备注等。客户信息管理支持各类模糊查询及客户资料信息视图查询功能，视图展示内容包括客户资料、通话记录、短信记录等。对于针对不同条件查找出的多客户，能够发送营销或祝福短信 FAQ： 9.商户管家客户营销管理如何实现？ 答：通过商户管家业务可向集团客户自身会员发送新产品介绍、营销活动、节日关怀、生日祝福等相关信息。? 短/彩信发送对系统中已有的客户，在发送短/彩信时，可在输入短/彩信内容后，直接选择客户号码。对系统中不存在的客户，可以手工录入电话号码。? 短/彩信模板设置可根据集团客户需要，定制经常应用的短信模板。对于经常发送的节日短信、生日祝福、企业信息、促销信息等短信，可预置短信模板，在发送短信时可选择模板内容进行发送，减少输入、提高效率。 10.商户管家挂机短信功能如何实现？ 答： 挂机短信主要设置客户来电后挂机是否向客户的手机号码上发送一条事先设置好的短信以及短信的内容和短信签名，包括以下三个选项：? 1.是否开启：开启为客户来电后自动发送，否则不发送? 2.是否添加短信签名：是为用户编辑的短信内容后再加上企业签名. 3.加短信模板：编辑短信内容时可通过短信模板导入事先编辑好的短信 FAQ： 所有费用在业务开通当月即开始收取。 商户管家（113元） 功能费 10元(商户管家软件应用) 两项均为必选，需单独列帐，综合账目归类为月功能费 超出后资费 15元（店铺安防监控） 月租 88元 语音 赠送来电/集团彩铃； 　 赠送本地主叫通话时长（含国内长途）250分钟；本地被叫免费。 本地主叫0.09元/分钟；长途0.15元/分钟；本地被叫免费。 短信(含网外) 赠送650条点对点短信。 0.08元/条 注：其他未说明资费，按照神州行标准资费执行 业务资费 目 录 安装及功能介绍 4 业务简介 1 业务资费 2 业务受理流程 3 FAQ 5 EC提交业务受理申请。 客户经理在BOSS系统进行操作录入相关信息； BOSS系统进行业务开通； BOSS系统向客户经理返回开通结果； 客户经理为EC安装软件，开始使用； 受理流程—业务订购 EC向客户经理提交业务取消的申请； 客户经理/操作员在BOSS系统中进行EC的产品取消操作； BOSS系统进行EC的产品取消操作； BOSS系统向客户经理返回处理结果； 客户经理通知EC管理员。 受理流程—业务退订 在集团客户的电脑中安装好商户管家软件； 软件提示用户