1、案场文员工作职责要点.pptVIP

销售部案场文员职责 ------上海弛张知天行地产机构 2 一、考勤 1、负责每日考勤(XZ-001)及签到表（XZ-002)的登记，并于月底完善电子版考勤表发至行政部考勤专员，将手工版案场人员签字确认的考勤表交至行政部。 2、每周案场排休(XZ-003)及时发至行政部考勤专员。 二、日报、点灯 1、负责每日案场《日报表》（XS-001）统计，其中子表内包括认筹统计表（XS-001-01)、房源表统计(XS-001-02)、日报(XS-001-03)、员工绩效(XS-001-04)、案场每日来电来访(XS-001-05)、老带新(XS-001-06)、退换房(XS-001-07)、每日现金回款(XS-001-08)等，并每日下班前发公司邮箱； 2、每日定房客户，需把定购客户详细信息发给销售部助理(此项信息可在XS-001-02表格中体现）； 3、案场卖卡认筹时，需做好认筹客户情况登记（XS-0001-01),当日售卡量及累计售卡量也需要在日报统计表（XS-001-03)在体现； 4、每周一需统计《销售部周汇报》(XS-002)及CRM自查表(XS-003)发至案场负责人/销售部助理； 5、每月月底统计各业务员业绩、点灯数量(XS-004)发销售部助理。 三、案场来电、来访客户（知天会电话） 案场每月统计案场来电来访客户名单汇总在文员名下，由案场文员负责每月一次上交销售部助理，具体流程如图所示： 四、房源及价格销控 销售部放房源时，直接放给所在案场的文员名下，由案场文员负责房源推荐及销售报价。 五、CRM登记 1、业务员每日接待的首次来访客户由直属业务员负责登记,客户二次来访及业务员回访客户情况需每日下班前补充，热销案场客户跟踪可交由案场文员补充。客户签定购书以后，由案场文员负责做CRM销售登记。文员每周须填写《CRM登记核对表》(XS-003)，与案场业务员核对并签字确认 2、客户签《商品房买卖合同》时，合同文本的前期准备工作由案场完成，直属业务员负责与客户签署一份样本合同后，剩余合同由文员参照样本（注：必须是客户已签字的样本）填写完毕后，交客户签字盖章。客户签定合同后，由文员负责做CRM签约登记。 六、文本签约；网上签约 开发商审核完合同后，由文员负责做网上签约。   百度输入“襄樊房管局”，打开“襄阳市住房保障和房屋管理局” 七、案场《内部提报》、《外部提报》，案场文员负责每周整理一次交销售部助理。 八、案场文员工作时间为8：30-19：00，案场若因特殊需要，可合理安排文员加班；各文员配备的电脑由文员负责保管，文员下班后及休息日时必须交由案场主管保管，各案场主管与文员的休息日须排开。 九、案场无文员的，以上文员工作由案场主管合理安排。 十、案场文员重点工作如下图，因日常工作量较大，各案场主管应合理安排其他工作。 十一、总结 总结：每日一报、每周一总、每月一结 每日一报：日报（XS-001) 每周一总: 周报(XS-002、XS-003) 每月一结：月报(XS-004、XS-005、XS-006、XS-007、XS-008） 十二、补充 退房 1.退房申请书（附带本人身份证两张） 见附件一 2.报备（日报上备注） 3.打提报 见模板 核对 4.提报回执（开放商确认签字，退房时间） 5.退款确认书（客户签字，主管签字，身份证复印件，去财务退款 见附件二 6.文员更新日报与台账 十二、补充 换房 1.换房申请书（附带本人身份证两张） 见附件三 2.报备（日报上备注） 3.找到原定购书备注换房，写清房号，申请书主管签字确认 核对 4.最后把原定购书与换房申请钉在一起交给文员 5.文员更新日报与台账     十二、补充 老带新     业务员报老带新客户，日报报备 核对已放款老带新客户 核对 提报开发商老带新 见模版 核对老带新已领人员统计 一月一次找财务核对