商业银行营销能力.docVIP

测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： × A拒绝是客户的习惯性动作 B客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： 2. 营销在本质上是一种： √ A沟通 B竞争 C语言表达 D合作 正确答案： A 3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A傲慢 B漫不经心 C防御 D关注 正确答案： C 4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： × A提倡者渠道 B专家渠道 C社会渠道 D反馈渠道 正确答案： D 5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A声音 B视觉 C语言 D周边环境 正确答案： B 6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： × A关心客户 B了解客户需求 C积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D优化自己的声调 正确答案： C 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A不懂装懂 B留待以后再说 C实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D巧妙地回避过去 正确答案： C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： × A介绍法 B直接法 C缘故法 D访问法 正确答案： B 9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： × A上门访问 B街访 C做广告 D电话约访 正确答案： D 10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A过多的寒暄 B直接进入主题 C提出见面要求 D简短 正确答案： A 11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A推出新产品 B了解竞争对手的策略 C拓展客户 D及时准确地把握客户的金融需求 正确答案： D 判断题 12. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 √ 正确 错误 正确答案： 错误