第十章 企业发展战略.pptVIP

第十章 企业发展战略 第一节 企业形象塑造战略 一、企业战略构成 企业战略是指企业发展过程中，在一定时期内，各个层次、各个部门战略规划和战略计划的统称。 1、企业决策层战略：企业形象战略；企业经营方向等资本营运战略；企业现有业务的调整、新业务的发展等业务发展战略等。 2、企业管理层战略：各个事业部和人事、财务、营销、生产等中层职能管理部门。 3、执行层战略：各个管理层下属的具体操作部门制定出各自的实施性战略或策略。 二. 企业形象与CI战略 企业形象是指社会公众对一个企业的看法的综合。 （一）企业形象的作用 1. 赢得信任，便于拓展新的业务。 2. 赢得谅解，有利于减缓失误的风险。 3. 赢得青睐，有利于得到高素质的员工和合作伙伴 4. 赢得竞争，有利于取得较高的经济效益。 5. 赢得共识，有利于增强企业的凝聚力，激发员工的奋进精神，使形象力转化为生产力。 （二）CI战略 “CI”战略，亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设“CIS”(企业识别系统)，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中特定位置和形象的战略。 （三） CI战略的内容 “CIS”(企业识别系统): 理念识别“MI”(Mind Identity ) 行为识别“BI”(Behavior Identity ) 视觉识别“VI”(Visual Identity ) 1、理念识别 是指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。它是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别系统。它是企业识别系统的核心和原动力。 （1） 基本要素系统：企业的经营哲学及观念；企业的精神、文化；企业的经营风格；企业的发展目标；企业的营销策略等。 （2） 应用要素系统：企业的行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、企业歌曲、警语及座右铭等。“ 2、行为识别 规划出企业对内和对外的各项企业活动的行为规范，促使全体员工形成共识，共同塑造良好的企业形象。 （1） 基本要素系统：企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及气氛等 ；企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及沟通对策、社会公益及文化活动等。 （2） 应用要素系统：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位责任、考核指标体系等。 3、视觉识别 视觉识别系统通过具体可见的视觉符号对外界传达企业的理念精神和经营行为特征等有关信息，以便社会公众了解、接受企业所塑造的良好形象。 （1） 基本要素系统：企业名称、企业造型、企业标志(标准字、标准色；象征图案及其组合)、宣传标语和口号等。 （2） 应用要素系统：办公用品系列(公文纸、文件夹、笔记本、钢笔、信封、名片、信纸、职员工作证等)；广告媒体系列(报纸、杂志、广播、电视、日历、礼品、社会公益建筑及各类户外广告)；交通工具系列(交通车、工具车、送货车的造型、色彩、广告标志等)；服饰系列(各类工作服、徽章、领带及领带夹、皮带、鞋、袜、手表、公文包等)；办公室内设计(办公设备及空间设计、部门牌、记事牌、计时钟、茶具、烟具及办公桌上用品等)；包装系列(包装纸、包装盒、包装箱、手提袋等)；外部标识(招牌、旗帜、建筑物外观等)；“CIS”手册等。 三、CI战略的导入 （一）导入CI的准备阶段 1、成立CI策划小组。 2、开展调查研究活动。 在调查的基础上，分析企业原有的形象。包括： （1）经营者形象。 （2）市场形象。 （3）社会形象。 （4）内部形象。 （5）综合形象。 3、 进行评价和诊断。 （1） 评价企业形象的合理性。 （2） 评价企业形象的认知性。 （3） 评价企业形象的竞争性。 （二） CI策划阶段 1、CI战略的策划 （1） 确定企业形象策划的目标。 ①巩固现有的企业形象。 ②改善企业形象。 ③重新塑造企业形象。 （2） 确定企业形象的社会定位、市场定位和风格定位。 ①社会定位也称企业定位，是指企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位。 ②市场定位是指企业或产品在目标顾客心目中的形象和地位。 ③风格定位是指企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的独特形象。 （3） 选择和确定塑造企业形象的战略计划及其行动方案。 2、CIS设计 设计企业的“MI”(理念精神)、“BI”(行为规范)、“VI”(视觉传递)等子系统的基本要素系统和应用要素系统。并在此基础上，设计企业的“CIS”手册。 （三）实施与控制阶段 1. 调整和落实企业形象管理组织机构。 2. 进行沟通和培训。 3. 落实和实施“CI”战略活动计划 4. 监督和控制“CI”战略的实施。 四、导入CI战略应注意的几个问题 1. “CIS”是企