Q点直购业务监控工具介绍.docVIP

云支付Q点直购接口监控 阅读对象 接入腾讯云支付Q点直购（以下简称：云支付）的第三方商户 目的 介绍云支付业务监控的方式、预警策略、异常交易发现的通知方式及处理建议 云支付的监控是指接入腾讯计费开放平台支付服务的应用的支付类的监控，包括： 支付过程中商户应用调用云支付业务参数的准确性 支付过程中商户的应用的用户请求量的异常波动 接口监控介绍 说明： 接口监控处于内测中，数据曲线供参考使用； 监控数据的作用只限于监控，并无对账等用途 为了能让商户更快、更直观的发现应用在支付上的异常，云支付提供了接口监控作为辅助手段协助商户排查应用的支付错误 商户可以在应用控制台 / -支付结算-接口监控（目前还在灰度内测中） 接口监控提供如下功能： 接口请求量/错误量的准实时曲线展示（由于数据采集，计算和展现处理的时耗，曲线图对于现网交易延迟在20分钟左右） 商户在收到请求量波动报警时，可以从曲线图上直观的查看数据的变动情况 2. 曲线按天对比功能（支付结算-接口监控-对比） 商户收到业务错误率或者请求量报警时，可以采用对比功能按天对比数据的变化情况 3. 准实时数据量表格展示 日志下载 通过点击‘查看失败详情’，可以查看错误的详细日志，并可以通过‘下载当前错误日志’链接下载。 附录： 云支付拓扑图 此为云支付Q点直购的简要拓扑图 应用通过调用云支付的qz_buy_goods(wiki)接口发起支付请求，云支付系统在完成交易逻辑处理，确认支付成功之后通知商户进行发货，并由商户返回发货结果。 (云支付拓扑图) 云支付监控的介绍 对于接入云支付的应用，我们将提供一定的支付相关的监控，包括但不限于以下两种： 应用的用户支付的请求量和业务错误监控（qz_buy_goods接口） 发货网关接口的请求量和业务错误监控（发货网关接口） 应用的用户支付请求量大幅波动的实时监控： 云支付实时记录用户的每一笔交易请求，按照5分钟一个采样点的频率统计每5分钟应用的总交易请求量，并形成交易请求量的实时曲线图，作为监控的数据基础。 请求大幅异常的判断方法： 同比历史5天同一时间点的请求量的平均值，如果当前请求量的值连续有15分钟(3个采样点)比平均值下降超过70%，或者上涨超过100%, 则会认为当前请求量处于异常状态 异常状态恢复的判断方法： 同比历史5天同一时间点的请求量的平均值，如果当前请求量的值连续有25分钟(5个采样点)未出现平均值下降超过70%和上涨100%, 则会认为当前请求量已从异常状态恢复 以下图为例： 红线为某应用9月13号的请求量曲线，黑线为同比9月6号的请求量曲线；应用在9:55分第一次出现请求量下降70%，在持续15分钟后，10:10分监控系统会认为该请求量处于异常状态；同理在14:30应用交易请求量第一次恢复，在持续25分钟之后，在14:55分监控系统会认为交易已经恢复正常 异常通知： 在发现交易大幅波动或者交易恢复正常后，监控系统将会通过短信通知到商户，短信内容示例如下： 异常发现时的短信通知： 腾讯云支付监控: [业务代码][接口名字]在[异常开始时间]请求量同比历史5天下降超过70%(历史: [历史值] ,当前: [当前值] )【腾讯科技】 异常恢复时的短信通知： 腾讯云支付监控: [业务代码][接口名字]在[异常开始时间]请求量同比历史5天已经恢复(历史: [历史值] ,当前: [当前值]),请关注【腾讯科技】 支付接口的业务错误监控 支付接口的业务错误的监控原理与请求量监控一致，监控系统会实时记录每一笔由于商户的原因造成的发货失败，按照5分钟一个采样点的频率统计每5分钟应用的总交易请求量，并形成交易请求量的实时曲线图，作为监控的数据基础 接口业务错误的判断： 当应用的接口业务错误率超过10%则认为该接口处于不正常状态 Note:失败率=当前5分钟失败量/当前5分钟请求量 以下图为例： 异常通知： 接口的业务错误率反映的是商户的请求或者发货环节的质量，在良好运营的情况下，接口应保证没有错误。当出现第一次接口错误率超过10%，将会通过短信通知到商户；同时为了减少商户的短信骚扰，在短信发送之后的一小时之内如果还有超过10%的现象将不再通知。 短信示例： 腾讯云支付监控: [业务代码][接口名字]在[异常开始时间]发现[失败笔数]笔发货失败，请关注【腾讯科技】 故障处理建议： 商户收到支付报警的时候，可以采用如下方法排查错误： 应用是否在升级、变更当中，或者刚完成升级或者变更 从’接口监控’中查看曲线和日志，判断现网影响情况 结合第二步的日志和系统日志分析错误原因 如不能定位错误，在应用中测试支付是否正常 通过企业QQ联系腾讯技