出院患者随访登记本.docVIP

成都市新都区人民医院 出院患者随访记录本 医生： 刘婧娴 日期： 电话随访流程图 随访工作步骤 随访服务规范 1、工作人员要有良好的服务意识与较强的责任心，真诚热情，有礼貌，有耐心，乐于帮助患者。 2、打电话时保持良好的心情，对方即使看不到你也能从语调中被你感染。 3、注意语言的分寸，情感适度表露，不过分夸大和亲昵，自然而稳重。 4、对不清楚的问题不能随便作答，与疾病相关问题请专科医生（主管医生）进行解释和回复。 5、通话突然中断时应再次致电患者，并告知电话中断的原因。 6、避免在午休时间或夜间九点以后打电话。 7、注意保护患者的个人信息隐私。 8、如遇患者死亡，向家属致哀。 9、随访信息要及时反馈，如患者不满或投诉，尽量安抚患者，与医疗质量、服务流程等相关的问题应及时报告科主 任和护士长。由科主任和护士长与病人进行沟通和解释，必要时汇报相关职能部门。 10、结束语不说“再见”，可送温馨祝福如“早日康复”“家庭幸福”等。 床号 姓 名 性别 年龄 住 院 号 诊 断 出院 时间 联系电话 随访 时间 随访健康指导 建议或意见 备 注 签 名 电话随访模板 您好！我是新都区人民医院××科护士 请问您是××老师/叔叔/阿姨/先生/女士吗？ 今天打电话主要是想问候一下，看您从我们医院出院后身体恢复如何？ 根据患者情况做针对性健康指导 您还有什么咨询问题吗？ 那您对我们的工作还有什么建议或意见吗？ 那我就不打扰您了，祝您身体健康！ 准备工作 ·熟悉患者信息 ·拟定通话要点 ·选择合适时间 ·准备纸笔记录 电话接通 ·首先问候对方，报出姓名和单位 ·确定患者身份 ·告知来电目的 ·解答咨询问题，健康教育指导 ·收集患者的建议或意见 通话结束 ·健康祝福 ·患者挂电话后挂机 ·做好记录 收集患者信息 随访信息反馈 电话随访患者 征求患者同意 制定出院计划 持续质量改进