如何解决来访人员登记不配合.docVIP

问题：如何解决来访人员登记不配合问题？ 情况1、来访者不愿出示证件或登记，要强行进入。 作为当班楼管员，首先应该有礼貌地、耐心地做好来访人员的解释工作，“先生／小姐，来访登记是我们保安工作的一个重要内容，是为了整个大厦（小区）的安全。”解释时，态度要诚恳、语言要客气，以消除来访人员的误解。如果对方配合，应及时道谢。如果来访者不配合，态度蛮横，继续要强行进入时，大堂岗应迅速报告班长，让班长出面处理，班长获悉情况后，可安排巡逻人员跟其一起上楼，经业主（住户）同意，并由业主（住户）担保登记后方可；若业主（住户）不同意，或根本不认识来访者，则应让该来访人员迅速离开本大厦，或盘问该来访人员；若来访人员很可疑，又无任何有效证件时，报告管理处领导，可将此人送交派出所处理。 情况2、公安人员进入小区不愿登记时。 首先说：“警官先生／小姐，您好，请问您去哪一楼，请您出示证件。”如是办公事应立即让其上楼，并派巡逻人员，之后巡逻队员在巡逻时要特别留意，大门岗及时联系被访业主进行核实，或安排巡逻人员陪同上楼。 情况3、醉酒者进入小区不愿登记时（分两种情况）。 醉酒严重且保安员不熟悉、不认识的，坚决拒绝其进入小区。 如果熟悉或认识醉酒者，也清楚其所访业主或房号，应及时和被访业主联系，如果被访业主同意其来访，巡逻队员应亲自护送到业主家里。 情况4、业主（住户）带人回家，护卫员要求来访人员登记，业主不配合（分两种情况）。 首先应当耐心地向业主（住户）解释：“先生／小姐，您好，我们之所以搞来访登记，就是从业主的角度考虑的，为了所有业主的共同利益，为了共同拥有一个安全和谐的治安环境。所以，请理解我们，同时也请配合我们的工作，我们在此深表感谢!” 如果业主（住户）带人强行进入小区（大厦），护卫员不要与之发生争吵，可以让其进去，了解清楚该业主（住户）所居住房号，以便管理班在做家访时跟其沟通。 情况5、装修人员无证要求上楼的处理方法。 “先生／小姐，对不起，无证是不能上楼的，请您到管理处办理出入证” 如果业主在场，没有办领手续，并要求上楼，应解释：先生（小姐）你好，根据深圳市家居装修管理条例规定，业主（住户）的装修必须要到管理处办理相关手续，麻烦你前去管理处办理相关手续，好吗？再有，管理条例是维护我们全体业主利益的。假如你的邻居装修没办理相关手续，我们管理不到位，出现超时装修、违章装修，将会影响你的正常生活，不好意思，请你去管理处办理手续，好吗?” 如还是不去，并表示要强行上楼，应解释：“先生／小姐，请您稍等一下，好吗？我请管理处的人来向你解释，也许管理处会视情况同意你们不办理手续。”然后，立即用对讲通知管理处，协助管理人员处理。 情况6、 若属其它情况时，大堂岗应视情况进行灵活处理，不能处理时，应立即报告班长，但在一般情况下，大堂岗应把握一个原则：对不能说明业主有关情况的或不予配合的来访人员，均应拒绝其上楼。 文件名称： 案例手册——楼管类 文件编号： HY-AL-LG09 版本/状态：C/0 第1页 共2页