质量意识提升培训解说.ppt

* 八、质量意识小故事 3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 思考题： 1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义？ 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？ * THANKS！ * * 遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训上海锦热太阳能有限公司质量部 * 培训内容 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 * 一、质量指什么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。 * 一、质量指什么？ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。 * 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。 * 三、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） …… 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 * 四、哪些人该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ * 五、产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。 * 六、如何做出品质合格的产品 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。 * 六、如何做出品质合格的产品 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 * 六、如何做出品质合格的产品 5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。