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第二章 事务管理 一、接待 二、办公环境管理 三、办公室日常事务管理 四、办公用品与设备使用管理 五、信息管理 * 一、接 待 （一）接待计划 1、接待计划的内容P94 2、制定接待计划的工作程序P95 3、注意事项P96 （二）迎送来访团体 1、迎接的工作程序P103方法p99 2、送别的方法P99 3、相关礼节（用车、用餐） （三）按排参观、娱乐活动 1、工作程序P106 2、秘书要做的准备P105 3、相关礼节 * 二、办公环境管理 （一）办公室的布置 1、布置办公室的基本要求P107 2、布置办公室的原则P108 3、布置办公室的具体要求P109 4、工作程序P111 （二）办公环境的安全管理 1、安全办公环境的基本要求P114 2、安全隐患P113 3、对秘书的基本要求P112 4、安全隐患表与设备故障表P116 * 三、办公室日常事务管理 （一）印章和介绍信 1、印章的含义、种类、作用、刻制和启用 2、印章的管理 3、印章使用程序 4、印章管理与使用的注意事项P122 5、介绍信的管理与使用 * （二）值班管理 1、值班工作的任务P123、要求P125 2、值班工作程序P126 3、值班事务处理的方法与技巧P126 4、值班表P129 5、值班记录工具P130 6、处理值班电话的注意事项P133 7、交接班的注意事项P134 * （三）零用现金及其商务报销 1、零用现金管理P138 2、零用现金的管理要求P135 3、商务费用申请、报销的工作步骤P136 （四）上司的差旅事务管理 1、出行前的准备 （1）差旅准备的要求p137 （2）制定商务旅行计划 内容p139、旅程表P140、注意事项P139 （3）办理出国手续P141 （4）上司出行前应落实的工作内容P143 2、上司旅行时的工作P144 3、上司回来后的工作P144 * （五）完成上司临时交办事项 1、临时交办事项的特点P145 2、临时交办事项的范围P146 3、办理原则P147 4、注意事项P152 5、秘书办事的学问P162 6、文字记录工作 （1） 方法和技巧P148 （2）要求P149 （3）工作程序P150 （4）整理记录的注意事项P153 * （六）时间管理 1、时间管理的含义P153 2、个人时间管理的技巧和要求P154 3、工作时间表的内容P155、 周期、形式P158 4、工作日志的内容和编写要求P156 5、编制自己的工作日志p159 6、管理上司的工作日志P160 7、工作日志的变化与调整p161 * 四、办公用品与设备的使用和管理 五、信息管理 （一）信息收集 1、信息的含义、特征、种类P200、作用P207 2、信息工作的程序P201 3、信息收集的范围P204、要求、渠道P202 方法P205 4、信息收集工作的程序P205 （二）信息的筛选 1、信息筛选的含义、方法、要求P207 2、信息筛选工作程序p208 * （三）信息的分类 1、信息分类的含义、方法、要求P210 2、信息分类的工作程序p211 3、信息校核的含义p213、范围、要求、方法 （四）信息传递与存储 1、信息传递的方向P215、要素、要求、形式、方法 2、存储的载体P222、装具与设备、管理系统 3、信息存储的工作程序P224 、要求、 4、注意事项P226 * 时间 上午 下午 完成情况 备注 周一 *