第六章 药品零售企业员工管理课件.pptVIP

第六章 药品零售企业员工管理 要点提示 1.药品零售企业需要哪些人才？如何做一名主管？ 2.员工管理包括哪些方面？ 3.招聘员工的途径与标准有哪些？ 4.员工培训的方式有哪些？ 5.从哪些方面考评员工？ 6.如何激励员工? 概述 进入21世纪，信息经济、知识经济和技术的飞速发展，企业间的竞争已转向知识和技能的竞争。知识与技能的整合，体现在企业的人力资源特别是企业员工中。从根本上讲，企业的核心技术为企业员工所撑握，并由企业员工加以创新与发展。企业的竞争更将发展为知识与技能的“承载者”——企业员工的竞争。 人才匮乏已经是制约连锁经营发展的瓶颈，由于连锁经营的专业化特点，连锁企业对于中层管理人员尤其缺乏，比如店长。 人才缺乏原因：缺乏人才培养的机制，缺乏一种人才培养模式。 相关知识 一.药店的工作岗位及其工作对象、工作要求 培训的对象和内容 药店员工培训的种类 培训教育档案的建立 员工培训内容举例 对员工培训教育的重要性 第一节 员工管理的体系与方法 一、药品零售企业连锁经营需要哪些人才 1.药品零售企业管理层人才特点：“三才论” 2.药品零售企业需要的人才结构 在一个人才结构中，各种人才之间能够互补，包括性格互补、才能互补、性别互补、年龄互补、综合互补。 二、员工管理 目前药品零售企业面临的问题：员工招募困难；工资、店租高涨；员工流动率高、员工素质不高。 作为经营特殊商品——药品的药店当然也不例外，那么“如何吸引、留住员工并调动其积极性呢？”这就要求每个企业都必须努力在薪酬、福利等方面压倒对手的同时，更对企业加强对员工的管理、提高员工的忠诚度提出了严峻的挑战。为此，药店必须严格制定相关的用人制度，明确各员工的岗位职责，让其做到心中有数，同时药店人力资源部也必须严格按照GSP的要求来选用、培训、教育和健康检查管理，以不断地提高药店员工的综合素质和身体素质。 1.员工管理的意义与重点 （1）员工管理的作用：成功的管理，可提升士气，良好的工作绩效对药品零售企业的发展有长远的影响。 （2）员工管理的重点： 组织制度强化；招聘员工制度；人才培育机制；薪资制度改善、考核、流动、升迁制度的改变措施。 2.员工管理的体系 管理体系重点包括员工每个人个人“劳动能力的管理”，个人活动与药品零售企业经营活动结合后产生的“企业整体劳动力”如何维持管理，以及关系双方利益分配的“双方劳动合同” 三、员工管理的方法 “领导是一种感性，管理是一种理性。” 1.员工管理的重要原则 2.主管的自我反省 管理员工 领导 管理 以身作则 鼓励代替责备 公私、赏罚分明 己所不欲，勿施员工 员工组织化 管理制度化 命令明确化 进度数字化 一、员工招聘 1.员工招聘的途径 推荐介绍；媒体刊登；职业中介介绍；校园招聘、同业延揽；网上招聘；需求贴示法。 2.招聘员工时的评估条件 先履历表初步遴选，再经笔试、面试几次筛选。 评估的条件：现有能力评估；潜在能力评估；对于药品零售企业的意愿性；对于药品零售企业的适应性。 人是药品零售企业的资产，一个好的员工对企业的业绩、形象都有积极的影响，而员工的招聘即为企业招揽人才的第一步，也最为关键。 第二节 员工招聘与培训 课堂随想6-1 谁都能做药店营业员吗？ （一）对员工培训教育的重要性 人是药店的资产，教育训练是不可或缺的。尤其是连锁药店员工分散各地，教育培训尤其重要。 1.对员工培训教育的重要性 （1）拥有专业知识；（2）发挥自己潜能；（3）改善人际关系；（4）增强改善提案的能力；（5）做事更积极，更协调，更富责任心。 2.对员工培训教育的必要性 由于目前的竞争环境所迫使。（1）顾客越来越挑剔，要求药店提高服务质量；（2）经营要求效率化，随着连锁规模的扩大，执行和反馈链条在延伸，但信息传递速度不能延缓；（3）竞争激烈化。 按组织部门 按培训内容 按组织时间 按培训目的 *企业外部培训 *企业内部培训 *定期培训 *不定期的培训 基本知识培训 专业技能培训 上岗培训 强化业务培训 培训分类 （二）药店员工培训的种类 （三）培训的对象 1.针对各级部门负责人的培训 2.针对质量管理人员的培训 3.质量管理人员、技术人员应该进行管理和专业技术的培训 4.检验及操作人员应该全面学习本岗位的操作规程、工艺流程和岗位责任制度 5.对仓库负责人、保管员、药品养护员进行培训 6.对营业员进行培训 （四）员工培训内容举例 3s与2c 简单化 专业化 标准化 整理 整洁 （1）仪容仪表 （2）表情、言谈 （3）行为、举止 3S+2C原则 药店礼仪 日常工作