第09章CRM典型行业的应用介绍(《客户关系管理实用教程》).pptVIP

2017-4-11 1 作为本书前面所讲各章相关理论知识的实践应用，本章介绍了CRM的分行业应用情况（没有过多选择那些已经应用比较成熟的传统教材介绍的电信、银行、保险、证券等行业，而多是选择的一些CRM应用的“新兴”行业，如：饭店、零售、旅游、汽车销售、医药、房地产等，另外，本章这些各行业的排序顺序是随机确定的，并没有先后顺序和重点侧重、以及应用深浅之分）。各行业的所讲内容包括行业特点，CRM在本行业管理中的重要作用和应用价值，本行业中CRM的应用企业实际案例或者软件开发公司的行业解决方案。 考虑到内容特点，本章体系有所调整，与前面各章有所不同，取消了“本章引例”（增加“内容说明”）、“案例和讨论”及“复习与思考”、“实践与实训”等部分。 2017-4-11 2 通过本章的学习，读者应该能够了解： 饭店业特点以及引入CRM的重要意义 零售业特点以及应用CRM的相关技术 旅游业特点以及应用CRM的主要作用 汽车行业4S模式特点及其CRM适用性 医药行业服务特点及其引入CRM的意义 房地产业特点及其对CRM系统的应用需求 相关行业CRM的企业应用实例或解决方案 2017-4-11 3 9.1 饭店业CRM应用与案例介绍 9.2零售业CRM应用与案例介绍 9.3旅游业CRM应用及其案例介绍 9.4汽车贸易行业4S店CRM应用与解决方案 9.5 医药行业CRM应用及其应用案例 9.6房地产行业CRM应用及其解决方案 9.7其他行业CRM应用及其案例介绍 2017-4-11 4 9.1.1饭店业实施客户关系管理的必要性 9.1.2饭店业中客户关系管理的主要功能 9.1.3希尔顿饭店集团CRM的应用实例 2017-4-11 5 9.2.1 CRM在商业零售业中的主要作用 9.2.2 商业零售企业实施CRM的方法与策略 9.2.3北京翠微大厦CRM系统的应用实例 2017-4-11 6 9.3.1旅游企业管理中CRM的应用价值 9.3.2旅行社Web CRM解决方案与应用实例 9.3.3 旅游服务业呼叫中心解决方案及其应用实例 2017-4-11 7 9.4.1汽贸行业4S营销模式特点分析 9.4.2汽贸行业4S营销模式的CRM需求分析 9.4.3汽贸行业4S店解决方案举例——博士德汽贸4S店系统介绍 2017-4-11 8 9.5.1医药行业市场营销与客户服务的特点 9.5.2医药行业客户服务常见问题及其CRM的应用价值 9.5.3医药行业CRM应用实例：惠普为德国拜尔实施CRM项目 2017-4-11 9 9.6.1房地产企业对CRM的业务需求 9.6.2房地产企业中CRM的功能实现 9.6.3 房地产行业CRM方案实例：创智PowerCRM房地产业方案 2017-4-11 10 9.7.1 电信行业 ——内蒙古联通大客户管理系统成功案例 9.7.2 保险行业 ——平安保险北京分公司实施CRM的案例 9.7.3 IT与网络服务业 ——搜狐公司CRM系统实施案例 9.7.4 出版传媒行业 ——北京晨报媒体CRM系统建设案例 9.7.5 电力行业 —— BEA助力重庆市电力公司客户关怀系统项目 2017-4-11 11