肖鹏管理能力(版)概念.ppt

2014年重庆省考面试课程 面试中的管理能力 □ 内部管理 ——自我情绪控制 □ 外部管理 ——计划组织协调能力、应变能力 目 录 内部管理 1 自我情绪控制 1.1 自我情绪控制的定义 　　（1）一般定义 　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应，预测应试者日常生活中的表现）。 　　（2）操作定义 　　在较强刺激情景中，表情和语言自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 　　 1.1 自我情绪控制-例题 【例题】据我们了解你大学期间经常和同学出入宾馆，你怎么解释？ 　　 【例题】你今天的表现不错，但是经我们调查发现你在考前贿赂了我们在座2名考官，提前拿到了题本，请说说吧。 　　 1.1 自我情绪控制能力的来源 良好的修养： 胸怀宽广、为人宽厚，允许别人与自己不同，有容人之量，不斤斤计较； 积极开放理性的心态面对别人的批评和不同意见，勤于反思，从善如流； 放眼长远，淡泊名利，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望，并约束自己的行为反应； 对于不利的处境能保持积极心态，处变不惊，泰然处之，不患得患失。 1.1 自我情绪控制能力 【例题】你与同事一起合作完成一项工作，同事参与很少，但是通过不光彩的手段让领导认为工作是他做的，功劳是同事的，并在会议上表扬了同事。请问你将采取几种方式去揭发他？ 【例题】小张的父亲开了一个养鸡场，希望小张能回家养鸡。但小张想考公务员，二人因此经常吵架。因购买了假饲料，养鸡场倒闭，家里负债累累；小张父亲很难过。假如考官是小张父亲，你是小张，请你对父亲打个电话，说上一段话。 【例题】你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大 ，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话， 把考官当成小李，你现场模拟一下? 外部管理 2 一、应变能力 二、计划组织协调能力 一、应变能力 （1）一般定义 在有压力的情况下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断与处理。 （2）操作定义 　　有压力状况；思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。 2.1 应变能力 有群众上访领导让你去接待，（处理）你怎么做。 角色意识 2.1 应变能力 某地爆发禽流感，有群众反映流感爆发和当地的养殖户有关，现在一群群众打算一起去县里上访，作为当地乡里的负责人你怎么办？ 分析关键截点，把握核心问题 2.1 应变能力 你只身一人在野外，发现有人掉进了枯井，且井底有毒气，你该怎么办？ 警惕陷阱、圆满完成 2.1 应变能力 工地施工期间发生塌陷事故，有7名工人被困在井下，有人反映事故原因是由于操作不当所导致，如果你作为工地负责人，你会怎么办？ 以人为本 【例题】某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长助理，正在值班，有村民向你报告，你怎么处理？ 【例题】某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长助理，正在值班，有村民向你报告，你怎么处理？ 【例题】你是社区警察，在辖区内有一名刑满释放人员，领导让你去做家访，了解困难情况，但是其家人拒绝你，并当众对你进行辱骂，请问你将怎么办？ 【例题】因为辣椒的效益好，第二年，县里提倡农民种辣椒却大量积压、霉烂，农民成群结队到县里上访。如果你是接待员，你该怎么办？ 【例题】你单位现在大力整治上班时间玩偷菜游戏的行为。领导让你负责这件事情，但有一天你经过领导的办公室的时候发现领导的电脑桌上显示的是偷菜游戏的画面。此时领导不在，你打算如何处理？ 二、计划组织协调能力的定义 一般定义 对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 操作定义 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；及时作出决策；调配和安置人、财、物等有关资源。 主要考察类型： 会议 宣传 调研 接待 培训 一般活动（出游、庆典等） 基本思路 横向表达 纵向表达 活动类答题思路 （流程答题法、要素答题法） 按照活动事情的发生顺序组织，清晰组织思路,保证逻辑结构完整。 Why-(为什么）——目的意义； When（何时）——何时做，实施的时间范围； Where（何处）——何地做，实施场所； Who（谁、对象）——谁去做，对谁做； How（如何）——怎样做，方法和运转实施手段； Effect（效果）——预测计划实施的结果、效果。 要素