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导游人员传播能力的培养 （逯宝峰） 2010年4月11日 传播能力是导游人员的核心竞争力。 基本思路 传播与传播力 旅游传播：一种特殊的传播方式 导游在文化传播中的作用 传播模型与导游传播模型 传播的内容 传播的媒介 传播的对象 影响传播的障碍 影响传播的因素 导游人员传播技能的养成 ① 传播与传播力 传播的定义 传播：社会信息的传递或者社会信息系统的运行。 社会传播是一种信息共享活动。 社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 从传播的社会关系性而言，他又是一种双向的社会互动行为。 传播成立的重要前提之一，是传受双方必须要有共通的意义空间。 传播是一种行为，是一种过程，也是一个系统。 传播能力 传播能力又叫人际能力，指与人及事物打交道的能力。 传播能力的高低强弱，决定着人的沟通效率和人际关系的质量，对人的生活、学习、工作以及心理健康都有重要的影响。 一个有能力的传播者必是一个具有控制能力、具有合作意愿、适应情境变化的人。 传播能力之一：控制 控制是指传播主体对社会情境和物理情境施加影响的欲求与能力。 控制是人的本能，婴儿从脱离母体开始，就已经有了“控制” 的欲望，“控制”是为了更好地实现目标。为了实现既定目标，人就要尽可能地对实现目标过程中的所有要素施加自己的影响。 这包括对个体自身传播动机的控制，也包括以主动选择的方式对交往对象以及传播情境的控制。 传播能力之二：合作 “合作”主题是基于“控制”主题的。人际关系的有效性体现在交往目标的实现程度上，这以关系双方作为量度，因此对一个人传播能力的评价应该置于关系系统来进行。 关系双方交往目标的同时实现。 “面子”问题。 人际冲突中的“合作”。 传播能力之三：适应 传播能力的“适应性”主要指传播主体知晓多种行为策略，在不同的传播情境中能够选择对实现传播目标最得体的行为，从而对传播状态进行有效控制。 关系建立阶段的“适应”，此阶段最主要的特征是通过信息交换以削减不确定性。 对变化的传播情境的“适应”。 稳定阶段力求变化的“适应”。 突发情况的“适应”。 小结 传播是人生存和发展的需要与手段。 传播能力是导游工作的核心能力。 ② 旅游传播一种特殊的传播方式 为什么要从传播的角度研究旅游 从定义出发，旅游与传播能够达成一致 。 从形式上看，旅游活动本身就是文化信息的传播过程。 旅游与传播的一致性 本质上讲，旅游是人类对精神自由的一种渴望，是一种打破陈规、探求新知的追求。文化差异性和生活异质性是旅游的生命，没有“异”，就没有旅游需求。人们不满足于现状，希望能够从“异”地他乡、“异”族文化、“异”性环境中寻找到能满足自身需求的东西，这就是旅游的本质。对更大空间的渴望表达了对自由的渴望，是人类高尚的追求。 传播活动试图打破信息传输的阻障，使信息的传递不断冲破有限的空间束缚，向外扩张。这从根本上也体现了人们对自由的渴望和追求。 旅游与传播的一致性 旅游与传播有着本质上的一致性，即：都是人类对自由空间追寻的方式和手段，是人类精神解放的过程。这个精神层面上的一致性，使我们寻找旅游和传播的契合点有了可行的依据。 在旅游活动中，存在着大量的文化碰撞和信息交流。 所以从旅游所具有的传播性而言，旅游传播是一种非常特殊的传播方式。 旅游活动本身是文化信息传播过程 旅游主体是信息接受者。 旅游主体又是信息的传播者。 旅游中介体进行着文化传播的活动。 旅游传播的社会功能的体现 环境监测功能：旅游传播是一个文化交流的助推器。它使人们更清醒地看待自己所居住的环境，也更全面地了解其文化及环境。 社会协调功能：传播媒介通过对信息的选择、解释和评论，把社会各个部分整合为一个有机的整体，并对社会周围的环境做出有效的回应。 文化传递功能 娱乐功能 ③ 导游在旅游传播中的作用 导游：旅游传播的“把关人” 群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范和把关人价值标准的信息才能进入传播渠道。 信息的搜集 信息的加工 信息的传出 信息的反馈 ④ 传播模型与导游传播模型 传播基本理想模式 谁 控制研究 说了什么 内容分析 通过 什么渠道 媒介分析 给谁 受众研究 取得了 什么效果 效果研究 感受 与效果 传媒 强制性 受者心目中 的传播形象 传媒强制性 来自产品讯 息的强制性 内容的 选择和组织 传者心目中的受者形象 传者在受者心目中的形象 （C=传者 m=讯息 M=传媒 R=受者） C M m R 对所提供的内容的选择 传者的 自我形象 传者的 个性因素 传者从属的体制 传者其他 社会关系 来自公众的强制性 受者的 个性因素 受者的 自我形象 作为公众一分子的受者 受者的 其他社会关系 马莱茨克复杂传播模式 网络式导游传播模式 ⑤ 传播的内容 信息知识 社会背景信息。 市场背景信息。