2人力资源管理第二册员工手册38页_KCQ.docVIP

超市实用指导工具书—人力资源篇 超市员工手册 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 目录 前 言 3 第一章 总则 4 第二章 企业概况 5 第三章 组织架构 8 第四章 聘用细则 12 第五章 工作条件和假期 16 第六章 薪酬福利 21 第七章 工作守则 23 第八章 礼仪规范 27 第九章 安全守则 29 第十章 培训和发展 31 第十一章 保密制度 33 第十三章 确认书 38 前 言 各位员工： 欢迎您的加入，您将为自己的选择感到骄傲和自豪！对您的到来，我们表示最真诚的欢迎。因为有了您的加入，您的不断努力与创新，公司将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。 公司编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顾客再次光临的原因。 我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，我们希望您做任何事的时候，都能用良好的判断力做出正确的决定，我们希望本手册对于您理解公司有所帮助，我们也期待着公司因为您的加入而不断成长。 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 第一章 总则 一、目的 为理解作为员工的基本职能，特制定本章内容。 二、适用范围 公司全体员工适用。 三、总则概述 1．范围 本员工手册指导与公司的一切工作及与工作有关的事项，适用于公司的全体员工，且必须遵守本手册的规定。 2．目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实 现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。 3．生效与解释 本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。 4．修改和补充 公司管理部门有权对员工手册的条件及规则进行修改和补充，修改和补充应通过公告栏内张贴通知的方式进行公布。 5．建议 公司管理部门欢迎员工提供建设性意见，以改善服务及工作环境。有任何关于人力资源方面的问题，人力资源部欢迎与员工及时交流、沟通。 6．说明 本员工守则印制成册，全体员工人手一份，员工在完成或终止聘用时交还公司人力资源部。第二章 企业概况 一、目的 为理解企业基本状况，特制定本章内容 二、适用范围 公司全体员工适用 三、工作程序 1．公司简介 1）公司历史（略） 2）发展规模（略） 2．企业文化 企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟，使企业获得长远发展。 1）人才理念：企业成功在于拥有人才 A. 人是根本：决定公司命运的是全体员工的素质。 B. 双向沟通：鼓励坦诚地进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。 C. 机会均等：公司注重员工的潜在能力和实际表现，为每一位员工提供均等的发展机会。 D. 注重态度：员工的知识是重要的，但重要的是态度与敬业精神。 E. 重视培训：培训将提高员工的素质，增长才干，是企业发展的增长剂，每一位部门经理既是人力资源经理又是培训经理。 2）管理理念：管理就是一切 无数事实证明并验证一个真理：企业的竞争是管理的竞争。 A. 注重细节：管理源于每一个细节，一流的企业就是能够把最微不足道的事情做得完美无瑕。 B. 重在执行：执行的准则是“法、理、情”，公司建立一套规章制度，更重视的是锲而不舍、不折不扣的执行。 C. 服务观念：唯有顾客满意，企业才有活力。因为顾客才是给我们发薪水的人。 D. 团队精神：管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。 E. 工作模式： a) 工作职位上倡导能者上，庸者下，最大限度满足员工的创造性与成就感 b) 工作态度上倡导创造性思维、创造性工作、创造性学习； c) 工作考核中“只德为先，注重结果”。 3）经营理念：企业经营成败关键在于良好的口碑 A. 注重服务：为顾客提供优质服务，为顾客提供人性化服务、个性化服务。 B. 增强合作：与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共关系。 C. 创造需求：把握零售的主动权，实现从适应需求，引导需求到创造需求。 D. 经营方针：专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。 E. 经营策略：连锁经营、薄利多销、快速发展。 4）市场定位：质优价廉，服务大众 5）行为意识：顾客的利益、公司的利益高于一切，必须牢固树立： A. 保证满意的服务意识。 B. 争分夺秒的时间意识。 C. 增收节支的成本意识。 D. 令行禁止的服从意识。 E. 优胜劣汰的竞争意识。 6）管理者三省 A. 三项条件：刻苦勤奋、知识