Chapter6发展员工潜能.pptVIP

發展員工潛能 第一節　應用人力規劃的整合資訊 第二節　人力盤點與人才庫建立 第三節　員工潛能發展的基本架構 第四節　員工職涯發展與教育訓練體系的整合 6 名詞解釋 人力資源規劃與分析：根據企業的發展及規劃，透過對於企業未來人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，對職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和選擇等內容進行的人力資源部門的職能性計畫。 人力盤點：一個企業或組織，為了解所擁有的人力存量及其結構，透過系統化的科學方法，對組織、業務及人力加以分析及評量。 人才資料庫：企業在進行人力資源管理的時候，所建立的完整人才資料庫，內容包括求職者、在職者的各項相關職場資訊。 職能分析：根據工作內容與需求條件，對於一個人在工作能力方面的分析，以職能別區分各個不同部門所需的人才。 激勵：指以誘因刺激組織成員，朝向組織的目標努力工作的意願。大致來說，激勵是周遭的人、事、物影響被刺激者，使其產生行為動機，並進而產生行為，而此行為和組織目標一致。 生涯規劃：生涯係指一個人終其一生，伴隨與工作或職業有關的經驗和活動。規劃的功能則在於設定目標，並找出達成目標所需採取的步驟。 組織行為：組織行為是探討組織中人的行為（如：工作績效、缺勤、離職、工作滿意等行為，亦即人們在組織中所表現的行為）是如何受到個人、團體及結構影響的一門課程。 酬償機制：透過各種不同形式的獎勵，嘉許表現優良的員工，可提升工作效率，增加組織績效，並減少離職及曠職情形。 輪調制度：將受訓者從一個部門調往另一個部門，可增進對各部門工作之了解。 儲備幹部：為企業的管理階層儲備人才，目的在於培養未來的幹部或主管。 海外培訓制度：為培養專職的優秀人才，企業視實際營運情況，遴選具有潛力而有計畫欲長期從事於本行業的員工、幹部或主管，前往國外相關學術機構或公司行號進行觀摩、考察與訓練。 績效評估與實際回饋：透過考核，評估受訓人員的各項表現，予以適當的回饋和調整。 學習目標 閱讀本章之後，讀者應能達成以下目標： 了解人力資源規劃的意義，以及其對於企業發展與規劃的重要性。 了解建立人才資料庫時，所應考量的面向和問題。 了解激勵與報酬之間對於員工的動機、工作表現之影響。 了解教育訓練的重要性，以及其對於員工生涯規劃的助益。 了解儲備幹部的訓練對於公司和受訓人員的好處。 第一節　應用人力規劃的整合資訊 人力規劃可以分析未來人力的需求，並且可以根據分析，擬定培訓與招募計畫。 人力資源的規劃對於企業組織是相當有影響力的，未能做好人力規劃可能會造成人員工作效率低落，並增加人事支出開銷等情形；相反地，若能有效做好人力規劃，除了對人員管理有所幫助，還能提高企業組織運作效率，更會影響相關營運情形。 人力規劃應依照企業願景、策略來制訂，同時確定企業人才需求並清點既有人力，才能掌握兩者落差。透過人才資料庫，可以尋找最大價值員工，進而栽培這些人。最大價值由三種特質而定，除了基本的「能力」之外，還要有企業的向心力(engagement)以及自我激勵的潛能(aspiration)，其中以能力與企業向心力最為重要，潛能則為其次，因為只要該員工願意接受公司訓練，潛能是可以培養的。 人力規劃的步驟 評估內外部環境 人力資源的分析 預估未來人力需求 人力規劃的步驟 從事人力資源規劃時，必須了解企業組織經營理念與目標，事先分析產業差別、評估內外部環境、分析現有人力，預估業績或業務需求量後，估算員工生產量與員工人力需求，再進行人員招募及訓練、現場實際操作，最後予以評估檢討及修正。 評估內外部環境 評估內外部環境時，應在企業組織的經營策略中，了解短、中期（三～五年不等）之間的經營策略。確定未來服務與產品、企業市場定位、經營目標，之後再進行規劃與人力需求的分析。 人力資源的分析 人力資源的分析是人力規劃最基本的作業之一，也是最重要、最需謹慎的層面之一，特別應注意六個要點： 明確目的：根據工作內容詳細分析，以制定符合的制度。 認清作用：企業人力資源管理的一切職能，都要以工作分析為基礎。 把握內容：分析工作具體內容，找出任職人員的工作要求。 理解程序：準備、設計、調查、分析、運用並回饋再調整工作。 方法得宜：針對不同職務人員的工作，分析選擇不同方式，因材施教，才能充分發揮潛能。 力求創新：世界不停的改變，人力資源管理也應順著潮流而改變。 人力資源分析完成後，應確實訂定工作說明書，提供適合的人員發揮的平台，進而規劃未來人力需求，以彌補現行人員技能等級不足與人力短缺之處。 預估未來人力需求 要預估未來人力需求，應先行了解企業在短中長期所需要的技術、專業證照人才，並根據分析了解公司內部人員技能不足之處，進行未來人事需求的徵選及現行員工的培訓，以開發員工潛能。同時也應依據企業組織淡旺季需求規劃人力，如：正職員工與臨時員工之比例等。 不同的飯店市