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2017-06-09 发布于河北
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前台FRONT DESK 部门/区域：DEPARTMENT/ AREA: fD 接待处 fD RECEPTION 服务内容/工作职责：SERVICE/ TASK: fD-sop-004 交接班准备工作 PREPARING FOR AND TAKING OVER A SHIFT 标准：STANDARD: 保证班次交接顺畅To do an effective hand over in order to ensure smooth running of the shift. 宾客期望Guest expectation 工作职责What to do? 工作标准Standard of Performance 阅读日志纪录Read the Logbook 交接Handover 打印报告Print reports 准备必要文件 Prepare all necessary documents 阅读接待处交班本Read the reception logbook for 重要事件 Any important event 客人投诉 Any complaint VIP抵店/住店信息 Any VIP arriving / in-house 团队抵店/住店信息 Any group arriving / in-house 尚未解决的换房要求 Pending room moves 财务方面问题必须每班登记Credit problems must be logged and recorded by every shift. 确保交接完全 Make sure to receive and give hand over. 每个员工阅读日志记录并签字Each member of reception to read the logbook and sign. 打印必须的报告 Print necessary reports 提醒Traces 特殊预抵 Arrivals with specials 应退未退房 Due outs 假房帐目 PM and PX accounts 房态差异表 Back up reports; room discrepancy 确认必需的文件已准备就绪Make sure you have the necessary documents ready 叫醒服务单 Wake up call sheet 房间更换单Room movement sheet 宾客需求登记单 Sheet to log guest requests 接待清单（如果使用）Reception checklist if applicable PAGE