员工满意度分析.pptVIP

员工满意度 前 言 思科公司（Cisco）总裁钱伯斯指出：使公司陷入困境主要原因有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业巨头西尔斯研究证实：员工满意度提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5％。保洁员工满意度研究表明：员工满意度提高5%，利润增长2.5%，销售增长10～60%。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度提高三个百分点，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 　由此可见员工满意度提高会增加企业的效益，员工满意度是企业民心和水情，只有抓住这个重中之重，企业才能获得最终成功。 目 录 员工满意度 调查介绍 调查结果分析 建议分析 小组感悟与总结 员工满意度=实际感受/期望值 员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。 员工满意度企业的影响 1、测量，客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等问题。 2、沟通，员工满意度调查是企业与员工信息沟通和反馈的重要渠道，员工满意度调查作为一种有效的群体沟通方式，使企业系统、主动、全面的接受员工的考核，不但能够收集员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能提升员工的参感、认同感和忠诚度，得到更好的沟通效果。 3、管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。 企业被动的接受员工的意见，员工通过抱怨、申诉、降低参与程度等方式向企业表达不满和意见，产生一系列负面影响。 企 业 员 工 企业主动的了解员工的意见：企业通过调查、访谈了解员工的真实想法和意见，主动建立企业与员工信息沟通和反馈的渠道，加强企业内部的沟通，同时也是员工对企业领导考核的重要内容。 抱怨、申诉 调查、访谈 调查介绍 我们小组采用问卷调查的方式对IT行业进行员工满意度调查。 ·调查目的： 收集员工意见并与员工就有关观点、想法等方面进行交流，了解员工的工作状态。 通过对满意度的分析，发现行业对关于员工满意度方面存在的问题。 通过分析问卷，为我们的诊断报告和以后的设计提供数据支持，诊断问题的症结，寻找解决方案。 ·调查对象:IT行业 I T业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，打印机，及所 有的电脑周遍设备都称之为IT产品。IT行业指的是经营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为IT行业。 ·调查方法： 本次满意度调查我们主要采用的是问卷调查法。 采用“企业员工满意度调查问卷”，通过选项勾选，获得员工对 工作本身、工作环境、薪酬等方面的满意程度。 通过发放填写的方式要求员工填写。 ·小组调查与分工： 问卷设计： 资料收集： 问卷派发： 实地访谈： 结果分析及PPT展示： 调查结果分析 （一）、样本说明： 本次调查20人，问卷回收率90%。其中，无效问卷2份，有效问卷18份，有效问卷率90%。 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 11% 年龄统计 性别统计 89% 28% 72% 学历统计 职位统计 工作时间统计 11% 28% 31% 16% 78% 28% （二）、员工满意度分析 员工满意度 工作本身 工作背景 工作回报 工作群体 企业 统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下： 统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下： 统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下： 统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下： 统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下： 1、工作本身：同一件工作对于不同员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性，满意度也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。如果企业管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作满意度，充分发挥员工的积极性。 类别 满