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新员工综合培训 ——职业心态 精品资料网 心 态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态 积 极 心 态 心态的两种类型 消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态 消 极 心 态 面对难题 两种心态的不同特征 认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状 面对挑战 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 积极心态： 消极心态： 从实际出发，求变创新 逃避、退缩 积极心态： 消极心态： 积极的心态力量 心态 成功 失败 积极 消极 精品资料网 培养积极心态 ? 1.转变思维，多角度的看待问题 ? 2.采用积极的思维反应模式 ? 3.确定最佳的注意力范围 ? 4.培养坚定的信念 用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 ? 1.转变思维，多角度的看待事物 断了手指的国王、非洲卖鞋 刺 激 回 应 消极的思维反应模式 ? 2.采用积极的思维反应模式 积极的思维反应模式 刺 激 回 应 选择的空间 想象力 良知 自我意识 ? 2.采用积极的思维反应模式 独立意识 精品资料网 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维 ? 2.采用积极的思维反应模式 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算…… ? 2.采用积极的思维反应模式 体验练习1： 请写三件你认为你“不得不做的事”。 ? 2.采用积极的思维反应模式 精品资料网 我选择做…… ,所以我愿意。 将我不得不做 …… 改成： 体验练习2： ? 2.采用积极的思维反应模式 ? 3.确定最佳的注意力范围 ? 3.确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围 消极心态 表现： ? 3.确定最佳的注意力范围 1、总是注意别人做得不好的地方。 2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 相关范围 影响范围 积极心态 表现： ? 3.确定最佳的注意力范围 1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。 3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。 我想，我能。 我想，我一定能！ 确定“我一定能”的概念： ? 4.培养坚定的信念 史泰龙被拒1855次 精品资料网 第一步： 请写下你的愿望。 ? 4.培养坚定的信念 第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。” ? 4.培养坚定的信念 第三步：减少借口。 ? 4.培养坚定的信念 第四步：消除思想垃圾。 垃圾进，垃圾出！ ? 4.培养坚定的信念 精品资料网 第五步：使用积极的提示语言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 ? 4.培养坚定的信念 二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 PDCA循环 2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上